Что такое встроенная система POS? Зачем он нужен вашему бизнесу?

Пандемия принесла с собой решающий урок многим розничным торговцам, торговцам и владельцам бизнеса. Предприятия быстро поняли, что использование бесконтактных технологий, таких как цифровые платежи и кассы самообслуживания, имеет важное значение для успеха бренда. Сегодня системы торговых точек (POS), позволяющие клиентам оплачивать покупки наличными или безналичным способом, стали де-факто стандартом в кассовых зонах. Вы можете быть в ресторане, автомойке, прачечной или даже в торговом автомате. Скорее всего, вы сделаете быструю, легкую и беспроблемную транзакцию через систему POS.

Но единственной целью системы POS является предоставление удобного выбора платежей? Или можно получить больше преимуществ в торговой точке?

Давайте глубже углубимся в интеграцию POS и поймем, почему интегрированная система POS быстро становится ключевым отличием для крупных и малых компаний.

Что такое интеграция POS?

Начнём с основ. POS-интеграция касается процесса объединения всех разных, подвижных компонентов бизнес-машины под один зонт.

Надежная и интегрированная POS-система устанавливает прямую связь между оборудованием точки продаж и программным обеспечением, связанным с вашим бизнесом. Аппаратное обеспечение может быть в виде устройств для считывания карт, сканеров штрихкодов, принтеров квитанций и т.д. Программное обеспечение может включать сайт компании, платформу управления запасами, центр выполнения работ, кадровое решение, базу данных клиентов или даже посторонние агрегаторы.

Поскольку интегрированная POS-система позволяет всем разным компонентам розничной торговли разговаривать друг с другом или бесперебойно обмениваться данными, это дает возможность бизнесу автоматизировать свои процессы. Это повышает эффективность работы и помогает снизить затраты, а также лишний ручной труд.

К современным интегрированным POS решениям можно получить удаленный доступ в режиме реального времени с помощью средств телеметрии и управления. Это означает, что менеджеры могут проверять систему и следить за бизнесом из любого места или устройства, если у них активное подключение к Интернету.

Как работает встроенная система POS?

Интеграция с POS начинает работать, как только кассир или клиент инициирует продажу в киоске самообслуживания. Когда POS машина заполняет экран разными предметами покупки и их ценой, серверный механизм системы тихо синхронизирует данные с программным обеспечением для управления запасами и обновляет уровень запасов.

Клиент решает, будет ли он платить наличными или будет использовать безналичный способ оплаты. В этот момент в игру вступает платежный терминал, чтобы получить денежный перевод, и после успешной регистрации платежа он посылает триггер на принтер квитанций. Если компания проводит программу лояльности клиентов, интегрированная система POS может предложить клиенту скидку или присудить ему бонусные баллы во время этого процесса.

Между тем, система обновляет бизнес-отчеты и инструмент аналитики с помощью обновленных данных о доходах и уровнях запасов, таким образом устраняя необходимость перекрестной проверки ежедневных поступлений с транзакциями продаж вручную.

Виды POS-систем

Хотя на рынке доступно много POS решений для различных типов бизнеса, базовую технологию можно разделить на три основных типа: локальные POS-системы, облачные POS-системы и POS с открытым кодом.

POS на месте

Эта система, также известная как устаревшая или традиционная POS, хранит все данные на одном сервере на месте ведения бизнеса. Локальные системы POS используют ваше собственное оборудование и не зависят от подключения к Интернету. Он лучше подходит для компаний, которые предпочитают хранить свои данные на месте или хотят получить POS-систему, настроенную/разработанную специально для их деятельности.

Из-за различных требований к аппаратному и программному обеспечению первоначальные затраты на внедрение локальной POS оказываются достаточно высокими. Но, возможно, еще большим ограничением является то, что операторы не могут получить доступ к системе или обновить какие-либо цены или промокоды на лету.

POS на основе облака

Облачный POS можно получить из любой точки мира посредством подключения к Интернету. Этот тип системы обычно работает на основе модели подписки «Программное обеспечение как услуга» (SaaS), при этом данные продавца размещаются в безопасном облаке. Облачные POS-системы предлагают синхронизацию в реальном времени с устройствами, установленными в магазине. Потому все продажи и транзакции можно отслеживать дистанционно. Решение также можно масштабировать по требованию в соответствии с ростом бизнеса, не требуя слишком больших усилий или резкого увеличения бюджета. Это самая популярная встроенная разработка POS в мире розничной торговли.

POS с открытым кодом

Программное обеспечение с открытым кодом – это то, что можно свободно использовать и изменять. Поскольку для внедрения и настройки необходимы значительные технические знания, POS-система с открытым кодом считается подходящей только для технически подкованных компаний или крупных предприятий, имеющих собственную команду технических разработчиков. Еще одна вещь, о которой следует помнить, заключается в том, что хотя программное обеспечение можно приобрести бесплатно или по очень низкой цене, приложения с открытым кодом не поставляются со специальной командой поддержки клиентов, и вы часто остаетесь на милости сообщества, чтобы помочь вам найти решение.

Компоненты POS-системы

Как уже обсуждалось, POS-система является сочетанием аппаратного и программного обеспечения. Одним из основных аппаратных компонентов POS системы является терминал с сенсорным экраном или компьютерный монитор с дополнительным экраном, который смотрит на клиента. Однако если мобильность и портативность являются ключевыми для бизнеса, то таким устройством может быть планшет или мобильный POS.

Крупные розничные торговцы обычно используют кассовый аппарат или кассовый ящик. Вы также можете рассчитывать найти сканер штрихкодов, считыватель QR-кодов, сканер кредитных карт и принтер квитанций в POS-системе. По желанию ваша POS-система может поставляться с весами для взвешивания товаров, что может быть полезно для некоторых розничных торговых сред, таких как продуктовые магазины.

Между тем, программное обеспечение можно классифицировать как интерфейсное и бэк-энд. Первое – это то, что клиент видит во время транзакций, тогда как второе предоставляет менеджерам магазинов доступ к итогам продаж, обзоров запасов и другой соответствующей аналитики и информации.

Надежное программное обеспечение, предоставляющее все необходимые вам функции, является одним из важнейших факторов при покупке системы POS. Это также основная причина, почему компании решают поменять поставщика POS-решений.

Некоторые функции, которые уместны и полезны для большинства предприятий, и на которые вам нужно обратить внимание, это обработка платежей, отслеживание запасов, варианты выполнения запасов, управление взаимоотношениями с клиентами, управление сотрудниками, маркетинговые инструменты, программы лояльности и создание настраиваемых квитанций.

Розничный POS

Не секрет, что серпантины у касс вредят бизнесу. Лишь в Соединенных Штатах розничные торговцы ежегодно теряют 38 миллиардов долларов потенциальных продаж из-за длительного ожидания. Еще 1,1 млрд долларов теряется, когда клиенты решают уйти, поскольку магазин не предлагает желаемого варианта оплаты. Вот почему POS-система часто может являться разницей между успехом и неудачей в среде розничной торговли.

POS-система, разработанная специально для личного шопинга может помочь значительно ускорить и оптимизировать процесс оформления заказа.

Функция сканирования штрихкода устраняет необходимость ручного ввода данных, гарантируя, что вы всегда будете иметь правильный SKU и цену продукта. Если у вас есть маркетинговые инструменты, встроенные в платформу, любые рекламные скидки, которые вы используете, будут автоматически применяться в корзину, даже если баллы лояльности добавляются в аккаунт клиента. Окончательный платеж можно осуществить в считанные секунды с помощью выбранного клиентом безналичного или бесконтактного способа оплаты.

Современные POS-решения на столешницах, такие как Nova 156 могут помочь таким предприятиям, как продуктовые магазины, рестораны и сети розничной торговли, ускорить оформление заказа любого количества продуктов и услуг. Помимо поддержки нескольких методов оплаты и настраиваемых квитанций, эти системы объединяют кассовый аппарат с полным решением POS, а также обеспечивают рекламные акции и программы лояльности.

POS машины и клиентский опыт

Но все это только одна часть головоломки. Современная POS система может сделать гораздо больше для улучшения взаимодействия с клиентами, особенно если учесть, насколько существенно изменилось поведение потребителей после пандемии.

В недавнем отчете Accenture отмечается, что 76% потребителей ожидают, что компании будут понимать их потребности и ожидания, тогда как 91% с большей вероятностью будут покупать у брендов, предлагающих соответствующие предложения и рекомендации.

В то же время, EY Future Consumer Index подчеркивает, что все больше людей (55%) активно решают не совершать покупки в Интернете, поскольку считают, что это дает им меньше контроля над покупкой.

Это означает, что ответственность за выполнение ожиданий клиентов, например, предоставление рекомендаций на основе моделей покупки или продвижения продуктов, связанных с товаром в корзине, теперь лежит на сотрудниках магазина. Данные POS-системы могут помочь им определить шаблоны оформления кассы и предложить клиентам более широкий выбор вариантов. Кроме того, с помощью POS-системы, которая синхронизирует данные о продажах и программном обеспечении для управления запасами в режиме реального времени, выполнение запасов может быть более эффективным, чем когда-либо.

Преимущества встроенной POS-системы становятся еще более очевидными в новой торговой модели «Покупай онлайн, забирай в магазине». Система безупречно интегрирует онлайн заказ и заказ в магазине через единый интерфейс, позволяя клиентам получать точные сведения о статусе своего заказа и сокращая время ожидания.

Автоматический розничный POS

Давайте посмотрим на розничную торговлю без присмотра, которая является лучшим местом между традиционными обычными магазинами и платформами для онлайн-покупок. Розничная торговля без присмотра стала идеальным решением для потребителей, желающих принять решение о покупке после просмотра продукта, имея возможность завершить покупку, не стоя в очереди или ожидая работников магазина.

POS-решения для розничной торговли без присмотра природно отличаются от обычных розничных POS-систем. Простота использования и удобство являются их отличительными чертами, а автоматические розничные POS-системы позволяют покупателям оплачивать различные методы, одновременно уменьшая операционные задания для операторов.

Большое внимание также уделяется безопасности. К примеру, экран Nayax VPOS Touch, отмеченного наградами решения для автоматических машин без присмотра, имеет крепкое стекло Gorilla Glass, защищающее устройство от вандализма. Его цветной экран и многоязычные возможности также обеспечивают положительный опыт пользователя.

Все виды компаний могут извлечь выгоду из систем Plug-and-Play, которые можно модернизировать к имеющимся активам. Операторы прачечных, общественных туалетов, автомоек, парков развлечений, кофейных автоматов, фотокабинок, пожертвований, зарядных станций для электромобилей, массажных кресел или даже принтеров и копировальных машин могут увеличить привлечение клиентов и увеличить доход с помощью инновационных автоматических POS-решений.

Как POS оказывает влияние на лояльность клиентов?

С помощью POS-системы можно отслеживать историю транзакций своих клиентов и видеть, какие продукты или услуги покупаются чаще. Исходя из этих моделей покупки, вы можете убедиться, что самые продаваемые продукты никогда не закончатся. Вы также можете побуждать покупателей тратить больше на ваш бизнес, предлагая специальные скидки, бесплатные подарки или бесплатные услуги.

Между тем, некоторые POS-системы поставляются с инструментами лояльности и привлечения потребителей, встроенными прямо в платформу. И это может оказать еще большее влияние на маркетинговые усилия вашего бренда.

POS решения от лидеров отрасли, таких как Nayax, предлагают анализ ROPO (исследования онлайн, покупки оффлайн), который в сочетании с коннекторами Facebook и Google может помочь компаниям отслеживать и ускорять полный путь клиента на одной интуитивно понятной платформе.

Вы можете создавать опрос, подключаться к социальным сетям, получать рейтинги, отзывы и т.п., чтобы получить подробную информацию о своих клиентах. Вы даже можете добавлять такие активы, как видео, купоны, рекламные акции и QR-коды на цифровые квитанции, чтобы побуждать посетителей продолжать делать покупки в вашем магазине.

Мобильный POS

В интегрированном мобильном POS-решении или mPOS используется смартфон с сенсорным экраном, что делает его идеальным для малого и среднего бизнеса, например магазинов для покупок, временных розничных торговых заведений на выездных площадках, таких как музыкальные фестивали, фуд-траки и т.д. продавцы на обочине. Мобильные POS-устройства улучшают обслуживание клиентов, поскольку продавцы могут отвечать на вопросы потребителей относительно ассортимента и цены на месте.

В ресторанах, например, можно использовать мобильные POS-системы, чтобы сделать заказ и оплату у стола. Мобильные POS-системы могут использоваться независимыми поставщиками услуг, которым нужно регулярно путешествовать из одного места клиента в другое.

Хотя для некоторых мобильных POS-систем требуется дополнительное устройство для считывания карт, лучше инвестировать в экономичное, портативное и компактное устройство, которое может принимать платежи пальцем, QR, бесконтактные платежи и платежи одним касанием без необходимости внешнего оборудования. Некоторые современные облачные карманные POS-системы могут также печатать квитанции.

Неудивительно, что стоимость транзакций мобильных POS постоянно растет в течение многих лет. По оценкам Statista, средняя стоимость мобильных транзакций выросла с 6063 долларов США в 2019 году до 8910 долларов США в 2022 году.

Тенденции в кассе самообслуживания

Несмотря на то, что во время пандемии спрос на беспроблемную бесконтактную систему самообслуживания вырос во всем мире, эта концепция уже привлекла широкое внимание еще в 2018 году, когда в Сиэтле открылся первый продуктовый магазин Amazon Go.

Новый опыт розничной торговли позволил клиентам забрать все, что им нужно и просто выйти за дверь, полностью пропуская процесс оформления заказа. Датчики веса, накладные камеры и технология глубокого обучения помогали обнаруживать товары, снятые с полок, и на основе этого покупателю направлялось квитанцию ​​о покупке через Amazon One или торговое приложение Amazon.

Сегодня многочисленные супермаркеты и розничные сети, включая британские Tesco, Morrison и Sainsbury; немецкая Aldi Nord; и израильский Shufersal – установили на своих территориях специальные кассовые киоски самообслуживания. Другие сторонники этого движения, такие как McDonald’s и Taco Bell, подчеркивают, что когда клиенты получают возможность просматривать меню немного дольше, они испытывают меньшее давление и, наконец, тратят больше.

Эта тенденция распространяется и на другие секторы розничной торговли, и все от продавцов одежды и товаров для дома до бейсбольных стадионов и топливных магазинов начинают предлагать своим клиентам покупки без кассиров.

Быстрая и интуитивно понятная POS-система, как Nayax Nova Market, является идеальным решением для предприятий самообслуживания, таких как микромаркеты. Он масштабирован и может быть сконфигурирован в соответствии с любыми требованиями продавца и вариантами безналичной оплаты. Кроме того, POS системы самообслуживания, такие как Nova Market, также могут помочь оптимизировать процесс покупок в магазине, гарантируя, что клиенты получат скидки, специальные предложения и вознаграждения за лояльность.

Найдите правильного поставщика интегрированных POS решений для вашего бизнеса

Возможность выбрать правильного партнера из существующих поставщиков POS-решений чрезвычайно важна для любого продавца. В этом процессе самое важное — помнить о том, насколько хорошо система может интегрироваться в разные аспекты вашего бизнеса.

Поддерживает ли система несколько способов оплаты? Обеспечивает ли это легкую сверку средств? Как насчет совместимости с приложениями сторонних разработчиков, такими как система управления торговлей (VMS)? Может ли система POS отправлять уведомления о низких запасах в режиме реального времени? Может ли он отслеживать онлайн- и офлайн-активность ваших клиентов? Предлагает ли он решение для управления бизнесом и лояльности потребителей?

Если вы заинтересованы в оптимизации своих розничных операций без дорогих настроек или нескольких систем, следует узнать больше о четырехстороннем подходе Nayax, который включает: интегрированные POS-системы, прием безналичных платежей, пакет управления и телеметрии и платформу лояльности потребителей. Интегрированные POS решения Nayax, которые являются идеальным сочетанием защищенного аппаратного обеспечения, передового программного обеспечения, сквозного платежного пакета и комплексного маркетингового инструментария, помогают более 30 000 компаний оставаться на опережении. Они тоже могут помочь вам.

Свяжитесь с нами сегодня.