Исправьте плохой опыт клиентов: исчерпывающее руководство по предоставлению возмещений с помощью Nayax

Примечание. Если вы видите плату Nayax, по которой у вас возникли вопросы, нажмите здесь: https://www.nayax.com/why-do-you-see-a-nayax-charge/

Торговые автоматы и другие автоматизированные предприятия стали популярным способом покупать закуски, напитки или другие услуги. Они очень просты в использовании, но, как и любая машина, могут выйти из строя. Если клиент получает не тот продукт, продукт с просроченным сроком годности или если машина проглатывает его деньги, ничего не выдав, это может создать очень отрицательный опыт. Эти проблемы могут привести к разочарованию клиента.

Вот почему возможность возвращать средства так важна для вендинга или другого автоматизированного бизнеса. Возврат средств клиентам, когда они имели неудачное взаимодействие с вашим автоматом, будь то торговый автомат, стиральная машина или автомат для призов, поможет повысить их удовлетворение и увеличить доверие к вашему бизнесу. Ниже приведены несколько причин, почему услуги возврата средств важны для любого бизнеса, особенно в автоматизированном пространстве и сфере самообслуживания.

Преимущества возмещения для автоматизированных компаний

Повышение уровня удовлетворенности клиентов

Неполучение продукта или услуги, за которые вы заплатили, это плохой опыт, но когда владелец бизнеса принимает близко к сердцу беспокойство клиентов и реагирует на них, предоставляя им возмещение, это заставляет клиентов чувствовать себя важными.

Повышение доверия

Предоставление клиентам положительного опыта, например, возврат средств, помогает повысить доверие. Если клиенты знают, что могут положиться на вас и ваш бизнес, они скорее всего вернутся.

Улучшить репутацию

Довольные клиенты скорее всего поговорят, особенно если они получают качественное и надежное обслуживание. Возврат средств может помочь вашему бизнесу получить положительную устную рекламу, поощряя больше клиентов делать покупки на ваших машинах.

Как вернуть средства с помощью Nayax

С Nayax операторы могут возместить любую покупку, сделанную на их машинах. На самом деле операторы в большинстве стран имеют до 180 дней со дня первоначальной транзакции для возмещения покупок, что дает им достаточно времени и помогает поддерживать надлежащий денежный поток.

Операторы Nayax могут возвращать средства по кредитной карте с помощью пакета управления Nayax Core или с помощью программы управления MoMa.

Как осуществить возмещение через Nayax Core

Операторы могут возмещать транзакции с динамического монитора транзакций (DTM), нажав стрелку в крайнем правом столбце. Возмещение будет отображаться как отрицательная сумма в новой строке DTM.

Как вернуть средства через MoMa

Nayax недавно объявила об управлении возмещением в программе. Это можно сделать, перейдя на экран последних продаж соответствующей машины в приложении MoMa и выбрав транзакцию, которую вы хотите вернуть. Прежде чем нажать «Подать запрос на возмещение», вы можете просмотреть детали транзакции во всплывающем окне. Когда вы нажимаете «Подать запрос на возмещение», вам будет предложено заполнить обязательное поле в форме возмещения, где можно выбрать полное или частичное возмещение, указать причину возмещения, а также получить возможность добавить получатель электронного письма с подтверждением. Подтвердите, одобрив или отклонив возмещение, и все готово!

Обратите внимание, что если вы не видите кнопку «Подать запрос на возмещение», это означает, что трансакция не подлежит возмещению.

Мгновенный возврат средств с помощью Monyx Wallet

Nayax также предлагает мгновенное возмещение, которое можно предоставить за покупки, произведенные через приложение для оплаты и лояльности Monyx Wallet. Когда клиент совершает покупку через Monyx и по какой-либо причине не получает товар или услугу, он может заполнить форму и мгновенно сообщить об этом оператору. Получив уведомления, операторы могут мгновенно и удаленно вернуть средства с помощью пакета управления Nayax Core. Мгновенное возмещение имеет дополнительные преимущества для операторов, о которых мы расскажем ниже.

Дополнительные преимущества мгновенного возврата средств для автоматизированных компаний

Повышение эффективности

Мгновенное возмещение может повысить эффективность работы автоматизированных компаний, помогая им сэкономить время, предоставляя возмещение автоматически и дистанционно.

Уменьшить расходы

Как говорится, время – деньги, и повышение эффективности работы является одним из самых больших средств экономии для бизнеса.

Теперь вы знаете, почему возмещение важно и как вы можете вернуть средства через Nayax Core и MoMa. Больше подобной информации можно найти на нашем новом сайте

Если вы хотите узнать больше о продуктах и ​​услугах Nayax, свяжитесь с нашей командой здесь.