5 советов по персонализации вашего предложения без присмотра

Мы склонны полагать, что персонализированные покупки происходят в магазинах, когда продавцы дают клиентам эксклюзивные предложения. Однако мир персонализации быстро развивается и меняется. Благодаря новым способам сбора данных, теперь вы можете предложить персонализированный опыт покупок в любом бизнесе, даже в мире розничной торговли без присмотра. Посмотрите ниже, как вы можете создать лучший опыт для вашего торгового автомата, прачечной, автомойки или других без присмотра клиентов.

1. Кто ваши клиенты?

Первым шагом к персонализации вашего предложения является знакомство со своими клиентами. Какие продукты они покупают? Совершают ли они больше покупок в определенные дни или часы? На все эти вопросы можно легко получить ответ, если вы используете данные телеметрии, которые синхронизируются с программным обеспечением для управления.

Решения Nayax используют технологию телеметрии, которая собирает данные в режиме реального времени и синхронизирует их с Nayax Core, ранее известным как NayaxVend, нашим пакетом управления. С помощью Nayax Core можно легко создавать отчеты, которые помогут вам лучше понять свою работу. Вы можете создавать отчеты за день, машину, место или продукт, дающий вам ценные данные, которые помогут вам понять, что ищут ваши клиенты.

2. Данные являются королем

После того, как вы познакомились со своими клиентами и их повадками тратить деньги, вам нужно понять, как использовать эти знания себе на пользу. Если вы обнаружили, что диетическая цепь продается лучше, чем обычная, вы можете заказать больше диетической когда в следующий раз, когда пополните запасы. Эти быстрые выигрыши могут значительно повысить ваши продажи, поскольку у клиентов будет больше доступа к любимым продуктам.

Используя Nayax Core, вы можете создавать различные кампании и скидки для своих клиентов, которые они будут видеть в приложении Monyx Wallet. Monyx Wallet – это цифровой кошелек, позволяющий клиентам беспрепятственно оплачивать продукты и услуги на машинах на базе Nayax. Как оператор вы можете контролировать любые акции, которые вы предлагаете своим клиентам в Monyx Wallet через Nayax Core. Использование одинакового программного обеспечения для всех ваших операций облегчает вашу жизнь, поскольку вам нужно только научиться пользоваться одним инструментом. Это также гарантирует, что все данные синхронизированы, актуальны и точны.

3. Привлекайте своих клиентов

Предложение скидок, рекламных акций и бонусов помогает заинтересовать ваших клиентов и призывает их вернуться. Постоянные и постоянные клиенты могут помочь вам увеличить продажи до 30%. Используя данные, собранные вами с помощью Nayax Core, можно легко настраивать, контролировать и оптимизировать: кампании с перфокартами, бонусы пополнения, акции «счастливый час» и другие скидки, которые ваши клиенты увидят в Monyx Wallet. Вот как они работают, чтобы помочь вам привлечь клиентов и вернуться за новыми.

Цифровые перфокарты

Monyx Wallet предлагает цифровые перфокарты, позволяющие устанавливать специальные предложения на любимые продукты ваших клиентов. К примеру, когда клиент покупает 10 продуктов, он может получить один бесплатно, например. Вы можете настроить, чтобы эти кампании действовали в течение определенных периодов времени, на определенных машинах или для определенных продуктов.

«А что если мой бизнес предлагает услуги, а не продукты?» Вы можете спросить. Не беспокойтесь, вы все еще можете предлагать замечательные кампании с использованием перфокарт. К примеру, если у вас есть прачечная, вы можете предложить 1 бесплатную сушку с 10 стирками! Или если у вас есть автомойка, как насчет того, чтобы предложить бесплатную восковую депиляцию с 10 мойками?

Бонусы пополнения

Бонусы пополнения – отличный способ заставить клиентов вернуться. Клиенты могут легко пополнить свои карты в Monyx Wallet, выделяя определенную сумму денег для использования в этих средах. Предлагая им поощрение для пополнения, например 10% бонус, когда они добавляют 20 долларов на свою карточку или приложение, не только поощряет больше клиентов использовать эту функцию, но и заставляет их покупать чаще. Дав им что-нибудь маленькое, вы можете захватить их и обеспечить их верность. Это особенно полезно в средах замкнутого цикла, поскольку ваша клиентская база стабильна.

Акции счастливого часа

На основе отчетов, созданных с помощью Nayax Core, вы можете легко понять, когда в среднем делается больше всего или меньше покупок. Это может помочь вам спланировать рекламные акции «счастливый час», поощряя клиентов делать покупки в нерабочее время, чтобы увеличить ваши продажи.

Геймификация

Геймификация — отличный бонус, привлекающий людей. Monyx Wallet предлагает игру на память и игру Shake to Win, которая заставляет клиентов трясти свои телефоны после каждой выполненной транзакции, чтобы получить шанс выиграть кэшбек.

Если вам нужна дополнительная информация о том, как настроить эти кампании в Nayax Core, вы можете просмотреть наш последний мастер класс веб-семинар Monyx.

4.  Мультицинообразование

Персонализация – это больше, чем просто узнать, что любят покупать ваши клиенты или поощрить их. Это также означает предоставление им вариантов и возможности выбора. С функцией нескольких цен вы можете делать это на своем устройстве VPOS Touch или Onyx. Вы можете отобразить на экране до 6 вариантов ценообразования, которые предоставляют вашим клиентам возможность выбора и значительно повысит вашу среднюю стоимость транзакции (ATV).

Допустим, вы занимаетесь продажей массажных кресел. Вы можете предложить 1-минутный массаж за 0,50$, а 5-минутный – за 2,00$. Поскольку цена в минуту снизилась в варианте 5-минутного массажа, а 2,00 доллара – это такая небольшая сумма, большинство людей, скорее всего, выберут 5-минутный массаж. Эта функция очень полезна для всех импульсных машин, таких как детские аттракционы, стиральные машины, аркадные игры, автомойки и автоматы с призами. Предоставление клиентам возможности выбора дает им ощущение, что они получают более персонализированное предложение и побуждает их тратить больше, помогая вам увеличить продажи. Посмотрите, как наша функция ценообразования помогла бизнесу Pelican Amusement увеличить доход до 350%.

5. Отличный клиентский опыт

Наконец, важно обеспечить отличный опыт клиентов, если вы хотите, чтобы клиенты возвращались. Мы все знаем, что только один плохой отзыв может нанести серьезный ущерб бизнесу, а когда клиенты имеют плохой опыт, они с меньшей вероятностью вернутся.

Итак, как убедиться, что ваши клиенты получат удовольствие от покупки в вашем бизнесе? Вы хотите, чтобы это было безупречно, легко, персонально, и вы хотите, чтобы они чувствовали, что вас слушают.

Благодаря безналичным платежным решениям Nayax клиенты могут выбирать из более чем 80 различных методов оплаты. Это позволяет им платить с помощью желаемого способа оплаты, улучшая их опыт. Nayax также обеспечивает круглосуточное обслуживание клиентов в случае возникновения любых технических или других проблем, упомянутых выше инструментов лояльности и привлечения, а также возможность мгновенного возврата средств через Monyx Wallet. Все эти функции совмещаются, чтобы обеспечить уникальный и положительный опыт для всех клиентов, поощряя их возвращение.

Начните персонализацию

Считаете, что готовы предложить больше персонализации своим клиентам? Свяжитесь с нами сегодня.