Гостиничные тенденции для самых перспективных путешественников ХХ века: миллениалы

Сейчас люди отправляются в путь и путешествуют больше, чем в последние годы, но на путешествии все равно влияет экономическая неопределенность. Согласно индексу ценности для путешествующих Expedia Group, низкая цена является главной проблемой при бронировании поездки. Особенно это касается крупнейшего и быстро растущего рынка – миллениалов. Миллениалы, родившиеся между 1981 и 1996 годами, путешествуют чаще, чем любая другая возрастная группа, и их привычки тратить деньги сменяют отрасль. Вот их пять лучших туристических трендов.

Жажда опыта

Кроме стоимости, есть и другие отличные характеристики, отличающие миллениалов от других путешественников. Они, как правило, придают приоритет впечатлениям, а не размещению, и их очень интересует местная и аутентичная еда, искусство, культура и развлечения. Они постоянно в движении, поэтому им не нужны изысканные блюда в отеле – они хотят взять бутерброд, возможно зарядное устройство, которое они забыли упаковать, немного солнцезащитного крема – и пойти исследовать.

Многие отели меняют свои программы питания и напитков, чтобы удовлетворить занятых гостей. По данным Automatic Merchandiser, количество микрорынков в отелях и мотелях в США выросло на 70% с 2021 по 2022 год, поскольку отели отходят от ресторанов с полным набором услуг и сосредотачиваются на здоровых, легких для захвата вариантах в таких торговых точках, как лобби магазинов.

Бюджетный

Обеспокоенные растущей стоимостью жизни, инфляцией и студенческими долгами, миллионеры тратили в среднем на треть меньше на одну поездку в течение последних трех лет, в отличие от бэби-бума, которому сейчас 57-75 лет. Это влияет на тип размещения, который предпочитают миллионеры, а именно квартиры, хостелы и бюджетные/эконом-отели.

Семейный

Но не только экономика побуждает их к недорогому жилью. Поскольку многие миллениалы сейчас родители, которые находятся в расцвете своих отпусков с детьми, друзьями и большой семьей, им нужна семейная среда с дополнительными услугами, игровыми комнатами, игровыми площадками, детскими аттракционами, кроватями, детскими стульчиками и т.д. Им также нужны семейные удобства, такие как стиральные машины, киоски для быстрого и легкого перекуса и решения для развлечений – все, что привыкли предоставлять бюджетные отели.

Кочевой

Растущее явление «цифровых кочевников» является еще одной ярко выраженной тенденцией тысячелетия. Поскольку такие компании как Spotify внедряют политику «работать с любой точки мира», граница между отпуском и жизнью может стираться. Миллениалы иногда путешествуют и работают удаленно. Для таких поездок они ищут финансово устойчивое учреждение с более дешевым размещением в отеле, где также могут быть необходимы повседневные удобства, прачечная и т.д.

Тихие путешественники

Кроме того, представители миллениалов и поколения Z – родившиеся между 1996 и 2010 годами – чрезвычайно подкованы в технике и почти не хотят общаться с персоналом гостиницы. Их прозвали «тихими путешественниками» — потребителями, которые сначала обращаются к своим мобильным устройствам, чтобы найти решение проблем. Они предпочитают цифровые каналы – онлайн, мобильные и текстовые – вместо традиционного личного обслуживания клиентов. Исследование 2017 года показало, что гостиницы, использующие технологии и программы для проживания своих гостей, получили более высокую удовлетворенность посетителей, а другой опрос показал, что 73% респондентов чаще останавливались в гостинице, которая предлагает технологию самообслуживания, чтобы минимизировать контакты с персоналом и другие гости. .

Охват тенденций

Чтобы преуспеть, владельцы гостиниц должны приспосабливаться к возрастающим потребностям тысячелетних путешественников. Предлагать недорогие и бюджетные варианты недостаточно – способ предоставления удобств должен соответствовать ожиданиям миллениалов. Постоянная нехватка персонала по всему миру в сочетании с преимуществом клиентов бесконтактных услуг делает цифровые и автоматизированные услуги очевидным путем. Это может показаться сложной и дорогой задачей, особенно для небольших или независимых отелей, но это не обязательно.

В Nayax наша миссия – предоставлять владельцам гостиниц передовые решения для автоматизации и монетизации дополнительных услуг, гарантируя, что гости получат простой и бесконтактный опыт, которого они ожидают. Nova Market компании Nayax позволяет владельцам гостиниц расширить свое предложение еды и напитков до киоска самообслуживания, работающего круглосуточно и без выходных, легко настраиваемым, за которым можно контролировать и обслуживать с любого мобильного телефона. Это готовое решение имеет многоязычный интерфейс и принимает местные и международные кредитные карты. Его можно настроить для платежей с замкнутым циклом (например, с помощью карт доступа к номерам) и интегрировать с другими программными платформами, такими как PMS и ERP для гостиниц, таким образом взимая плату с клиентов только тогда, когда они выписываются из гостиницы. Киоск поставляется вместе с Monyx Wallet, приложением для улучшенного привлечения потребителей и лояльности, которое также поддерживает скидки, перфокарты, счастливые часы и т.д. Также с помощью Nayax отели могут включить цифровые и автоматизированные платежи за дополнительные удобства, такие как парковка, зарядка электромобилей, прачечные, массажные кресла и развлечения, такие как дартс, детские аттракционы, аркады и т.д.

Оцифровка и автоматизация являются ключом к удовлетворению потребностей тысячелетних путешественников. Это позволяет гостиницам предлагать широкий спектр круглосуточных бесконтактных удобств и предоставляет гостям безупречный и независимый опыт, которого они ожидали. Существуют также значительные денежные преимущества: автоматизация сокращает трудоемкие ручные задания и позволяет гостиницам поддерживать капсульный персонал в период нехватки рабочей силы. Кроме того, монетизация услуг с добавленной стоимостью просто лучше для прибыли.

Чтобы узнать больше о том, как Nayax может превратить ваш отель в современный автоматизированный опыт, который понравится тысячелетним гостям, свяжитесь с нами здесь.