Що таке інтегрована система POS? Навіщо він потрібен вашому бізнесу?

Пандемія принесла з собою вирішальний урок для багатьох роздрібних торговців, торговців і власників бізнесу. Підприємства швидко зрозуміли, що впровадження безконтактних технологій, таких як цифрові платежі та каси самообслуговування, має важливе значення для успіху бренду. Сьогодні системи торгових точок (POS), які дозволяють клієнтам оплачувати покупки готівкою або безготівковим способом, стали де-факто стандартом у касових зонах. Ви можете бути в ресторані, автомийці, пральні або навіть у торговому автоматі. Швидше за все, ви зробите швидку, легку та безпроблемну транзакцію через систему POS.

Але чи єдиною метою системи POS є надання зручного вибору платежів? Або чи можливо отримати більше переваг у торговій точці?

Давайте глибше заглибимося в інтеграцію POS і зрозуміємо, чому інтегрована система POS швидко стає ключовою відмінністю для великих і малих компаній.

Що таке POS інтеграція?

Почнемо з основ. POS-інтеграція стосується процесу об’єднання всіх різних, рухомих компонентів бізнес-машини під одну парасольку.

Надійна та інтегрована POS-система встановлює прямий зв’язок між обладнанням точки продажу та програмним забезпеченням, пов’язаним з вашим бізнесом. Апаратне забезпечення може бути у вигляді пристроїв для зчитування карток, сканерів штрих-кодів, принтерів квитанцій тощо. Програмне забезпечення може включати веб-сайт компанії, платформу управління запасами, центр виконання робіт, кадрове рішення, базу даних клієнтів або навіть сторонні агрегатори.

Оскільки інтегрована POS-система дозволяє всім різним компонентам роздрібної торгівлі «розмовляти» один з одним або безперебійно обмінюватися даними, це дає можливість бізнесу автоматизувати свої процеси. Це підвищує ефективність роботи та допомагає зменшити витрати, а також зайву ручну працю.

До сучасних інтегрованих POS-рішень можна отримати віддалений доступ у режимі реального часу за допомогою засобів телеметрії та керування. Це означає, що менеджери можуть перевіряти систему та стежити за бізнесом з будь-якого місця чи пристрою, якщо вони мають активне підключення до Інтернету.

Як працює інтегрована система POS?

Інтеграція з POS починає працювати, як тільки касир або клієнт ініціює продаж у кіоску самообслуговування. Коли POS-машина заповнює екран різними предметами покупки та їхньою ціною, серверний механізм системи тихо синхронізує дані з програмним забезпеченням для керування запасами та оновлює рівень запасів.

Клієнт вирішує, чи буде він платити готівкою чи використовуватиме безготівковий спосіб оплати. У цей момент у гру вступає платіжний термінал, щоб отримати грошовий переказ, і після успішної реєстрації платежу він надсилає тригер на принтер квитанцій. Якщо компанія проводить програму лояльності клієнтів, інтегрована POS-система може запропонувати клієнту знижку або присудити йому бонусні бали під час цього процесу.

Тим часом система оновлює бізнес-звіти та інструмент аналітики за допомогою оновлених даних про доходи та рівні запасів, таким чином усуваючи необхідність перехресної перевірки щоденних надходжень із транзакціями продажу вручну.

Види POS-систем

Хоча на ринку доступно багато POS-рішень для різних типів бізнесу, базову технологію можна розділити на три основні типи: локальні POS-системи, хмарні POS-системи та POS з відкритим кодом.

POS на місці

Ця система, також відома як «застаріла» або «традиційна» POS, зберігає всі дані на одному сервері на місці ведення бізнесу. Локальні POS-системи використовують ваше власне обладнання та не залежать від підключення до Інтернету. Він найкраще підходить для компаній, які віддають перевагу зберігати свої дані на місці або хочуть отримати POS-систему, налаштовану/розроблену спеціально для їх діяльності.

Через різні вимоги до апаратного та програмного забезпечення початкові витрати на впровадження локальної POS виявляються досить високими. Але, можливо, ще більшим обмеженням є те, що оператори не можуть отримати доступ до системи або оновити будь-які ціни чи промокоди на льоту.

POS на основі хмари

Хмарний POS можна отримати з будь-якої точки світу за допомогою підключення до Інтернету. Цей тип системи зазвичай працює на основі моделі підписки «Програмне забезпечення як послуга» (SaaS), при цьому дані продавця розміщуються в безпечній хмарі. Хмарні POS-системи пропонують синхронізацію в реальному часі з пристроями, встановленими в магазині. Тому всі продажі та транзакції можна відстежувати дистанційно. Рішення також можна масштабувати за вимогою відповідно до зростання бізнесу, не вимагаючи надто великих зусиль або різкого збільшення бюджету. Це найпопулярніша інтегрована технологія POS у світі роздрібної торгівлі.

POS з відкритим кодом

Програмне забезпечення з відкритим кодом – це те, яке можна вільно використовувати та змінювати. Оскільки для впровадження та налаштування потрібні значні технічні знання, POS-система з відкритим кодом вважається підходящою лише для технічно підкованих компаній або великих підприємств, які мають власну команду технічних розробників. Ще одна річ, про яку варто пам’ятати, полягає в тому, що хоча програмне забезпечення можна придбати безкоштовно або за дуже низькою ціною, додатки з відкритим кодом не постачаються зі спеціальною командою підтримки клієнтів, і ви часто залишаєтесь на милості спільноти, щоб допомогти вам знайти рішення.

Компоненти POS-системи

Як обговорювалося раніше, POS-система є поєднанням апаратного та програмного забезпечення. Одним із основних апаратних компонентів POS-системи є термінал із сенсорним екраном або комп’ютерний монітор із додатковим екраном, який дивиться на клієнта. Однак, якщо мобільність і портативність є ключовими для бізнесу, то таким пристроєм може бути планшет або мобільний POS.

Великі роздрібні торговці зазвичай використовують касовий апарат або касовий ящик. Ви також можете розраховувати знайти сканер штрих-кодів, зчитувач QR-кодів, сканер кредитних карток і принтер квитанцій у POS-системі. За бажанням ваша POS-система може поставлятися з вагами для зважування товарів, що може бути корисним для деяких роздрібних торговельних середовищ, таких як продуктові магазини.

Тим часом програмне забезпечення можна класифікувати як інтерфейсне та бек-енд. Перше – це те, що клієнт бачить під час здійснення транзакцій, тоді як друге надає менеджерам магазинів доступ до підсумків продажів, оглядів запасів та іншої відповідної аналітики та інформації.

Надійне програмне забезпечення, яке надає всі необхідні вам функції, є одним із найважливіших факторів при покупці POS-системи. Це також основна причина, чому компанії вирішують змінити постачальника POS-рішень.

Деякі функції, які є доречними та корисними для більшості підприємств, і на які вам потрібно звернути увагу, це обробка платежів, відстеження запасів, варіанти виконання запасів, керування взаємовідносинами з клієнтами, управління співробітниками, маркетингові інструменти, програми лояльності та створення настроюваних квитанцій.

Роздрібний POS

Не секрет, що серпантини біля кас шкодять бізнесу. Лише в Сполучених Штатах роздрібні торговці щорічно втрачають 38 мільярдів доларів потенційних продажів через тривалий час очікування. Ще 1,1 мільярда доларів втрачається, коли клієнти вирішують піти, оскільки магазин не пропонує бажаного варіанту оплати. Ось чому POS-система часто може бути різницею між успіхом і невдачею в середовищі роздрібної торгівлі.

POS-система, розроблена спеціально для особистого шопінгу, може допомогти значно пришвидшити та оптимізувати процес оформлення замовлення.

Функція сканування штрих-коду усуває необхідність ручного введення даних, гарантуючи, що ви завжди матимете правильний SKU та ціну продукту. Якщо у вас є маркетингові інструменти, вбудовані в платформу, будь-які рекламні знижки, які ви використовуєте, автоматично застосовуватимуться до кошика, навіть якщо бали лояльності додаються до облікового запису клієнта. Остаточний платіж можна здійснити за лічені секунди за допомогою обраного клієнтом безготівкового або безконтактного способу оплати.

Сучасні POS-рішення на стільницях, такі як Nova 156, можуть допомогти таким підприємствам, як продуктові магазини, ресторани та мережі роздрібної торгівлі, прискорити оформлення замовлення будь-якої кількості продуктів і послуг. Окрім підтримки кількох методів оплати та настроюваних квитанцій, ці системи поєднують касовий апарат із повним POS-рішенням, а також забезпечують рекламні акції та програми лояльності.

POS машини та клієнтський досвід

Але все це лише одна частина головоломки. Сучасна POS-система може зробити набагато більше для покращення взаємодії з клієнтами, особливо якщо врахувати, наскільки суттєво змінилася поведінка споживачів після пандемії.

У нещодавньому звіті Accenture наголошується, що 76% споживачів очікують, що компанії розумітимуть їхні потреби та очікування, тоді як 91% з більшою ймовірністю купуватимуть у брендів, які пропонують відповідні їм пропозиції та рекомендації.

У той же час, EY Future Consumer Index підкреслює, що все більше людей (55%) активно вирішують не робити покупки в Інтернеті, оскільки вважають, що це дає їм менше контролю над покупкою.

Це означає, що відповідальність за виконання очікувань клієнтів, наприклад надання рекомендацій на основі моделей купівлі або просування продуктів, пов’язаних із товаром у кошику, тепер лежить на співробітниках магазину. Дані з POS-системи можуть допомогти їм визначити шаблони оформлення каси та запропонувати клієнтам ширший вибір варіантів. Крім того, за допомогою POS-системи, яка синхронізує дані про продажі та програмне забезпечення для керування запасами в режимі реального часу, виконання запасів може бути ефективнішим, ніж будь-коли.

Переваги інтегрованої POS-системи стають ще більш очевидними в новій торговій моделі «Купуй онлайн, забирай у магазині». Система бездоганно інтегрує онлайн-замовлення та замовлення в магазині через єдиний інтерфейс, дозволяючи клієнтам отримувати точні відомості про статус свого замовлення та скорочуючи час очікування.

Автоматичний роздрібний POS

Давайте також подивимося на роздрібну торгівлю без нагляду, яка є найкращим місцем між традиційними звичайними магазинами та платформами для онлайн-покупок. Роздрібна торгівля без нагляду стала ідеальним рішенням для споживачів, які хотіли б прийняти рішення про покупку після перегляду продукту, маючи можливість завершити покупку, не стоячи в черзі чи чекаючи на працівників магазину.

POS-рішення для роздрібної торгівлі без нагляду природно відрізняються від звичайних роздрібних POS-систем. Простота використання та зручність є їхніми відмінними рисами, а автоматичні роздрібні POS-системи дозволяють покупцям оплачувати різноманітними методами, одночасно зменшуючи операційні завдання для операторів.

Велика увага також приділяється безпеці. Наприклад, екран Nayax VPOS Touch, відзначеного нагородами рішення для автоматичних машин без нагляду, має міцне скло Gorilla Glass, яке захищає пристрій від вандалізму. Його кольоровий екран і багатомовні можливості також забезпечують більш позитивний досвід користувача.

Усі види компаній можуть отримати вигоду від систем Plug-and-Play, які можна модернізувати до наявних активів. Оператори пралень, громадських туалетів, автомийок, парків розваг, кавових автоматів, фотокабінок, автоматів для пожертвувань, зарядних станцій для електромобілів, масажних крісел або навіть принтерів і копіювальних машин можуть збільшити залучення клієнтів і збільшити дохід за допомогою інноваційних автоматичних POS-рішень.

Як POS впливає на лояльність клієнтів?

За допомогою POS-системи ви можете відстежувати історію транзакцій своїх клієнтів і бачити, які продукти чи послуги купуються частіше. Виходячи з цих моделей купівлі, ви можете переконатися, що найбільш продавані продукти ніколи не закінчаться. Ви також можете спонукати покупців витрачати більше на ваш бізнес, пропонуючи спеціальні знижки, безкоштовні подарунки або безкоштовні послуги.

Тим часом деякі POS-системи постачаються з інструментами лояльності та залучення споживачів, вбудованими прямо в платформу. І це може мати ще більший вплив на маркетингові зусилля вашого бренду.

POS-рішення від лідерів галузі, таких як Nayax, пропонують аналіз ROPO (дослідження онлайн, покупки офлайн), який у поєднанні з конекторами Facebook і Google може допомогти компаніям відстежувати та прискорювати повний шлях клієнта на одній інтуїтивно зрозумілій платформі.

Ви можете створювати опитування, підключатися до соціальних мереж, отримувати рейтинги, відгуки тощо, щоб отримати детальну інформацію про своїх клієнтів. Ви навіть можете додавати такі активи, як відео, купони, рекламні акції та QR-коди на цифрові квитанції, щоб спонукати відвідувачів продовжувати робити покупки у вашому магазині.

Мобільний POS

В інтегрованому мобільному POS-рішенні, або mPOS, використовується смартфон із сенсорним екраном, що робить його ідеальним для малого та середнього бізнесу, наприклад магазинів для покупок, тимчасових роздрібних торговельних закладів на виїзних майданчиках, таких як музичні фестивалі, фуд-траки тощо. продавці на узбіччі. Мобільні POS-пристрої покращують обслуговування клієнтів, оскільки продавці можуть відповідати на запитання споживачів щодо асортименту та ціни на місці.

У ресторанах, наприклад, можна використовувати мобільні POS-системи, щоб уможливити замовлення та оплату біля столу. Мобільні POS-системи також можуть використовуватися незалежними постачальниками послуг, яким потрібно регулярно подорожувати з одного місця клієнта в інше.

Хоча для деяких мобільних POS-систем потрібен додатковий пристрій для зчитування карток, краще інвестувати в економічний, портативний і компактний пристрій, який може приймати платежі пальцем, QR, безконтактні платежі та платежі одним дотиком без необхідності будь-якого зовнішнього обладнання. Деякі сучасні хмарні кишенькові POS-системи також можуть друкувати квитанції.

Тож не дивно, що вартість транзакцій мобільних POS невпинно зростає протягом багатьох років. За оцінками Statista, середня вартість мобільних транзакцій зросла з 6063 доларів США у 2019 році до 8910 доларів США у 2022 році.

Тенденції в касі самообслуговування

Незважаючи на те, що під час пандемії попит на безпроблемну безконтактну систему самообслуговування зріс у всьому світі, ця концепція вже привернула широку увагу ще в 2018 році, коли в Сіетлі відкрився перший продуктовий магазин Amazon Go.

Новий досвід роздрібної торгівлі дозволив клієнтам забрати все, що їм потрібно, і просто вийти за двері, повністю пропускаючи процес оформлення замовлення. Датчики ваги, накладні камери та технологія глибокого навчання допомагали виявляти товари, які були зняті з полиць, і на основі цього покупцеві надсилалося квитанцію про покупку через Amazon One або торговий додаток Amazon.

Сьогодні численні супермаркети та мережі роздрібної торгівлі, включаючи британські Tesco, Morrison і Sainsbury; німецька Aldi Nord; та ізраїльська Shufersal – встановили на своїх територіях спеціальні касові кіоски самообслуговування. Інші прихильники цього руху, такі як McDonald’s і Taco Bell, наголошують, що коли клієнти отримують можливість переглядати меню трохи довше, вони відчувають менший тиск і, зрештою, витрачають більше.

Ця тенденція поширюється й на інші сектори роздрібної торгівлі, і всі, від продавців одягу та товарів для дому до бейсбольних стадіонів і паливних магазинів, починають пропонувати своїм клієнтам покупки без касирів.

Швидка та інтуїтивно зрозуміла POS-система, така як Nayax Nova Market, є ідеальним рішенням для підприємств самообслуговування, таких як мікромаркети. Він масштабований і може бути налаштований відповідно до будь-яких вимог продавця та варіантів безготівкової оплати. Крім того, POS-системи самообслуговування, такі як Nova Market, також можуть допомогти оптимізувати процес покупок у магазині, гарантуючи, що клієнти отримають знижки, спеціальні пропозиції та винагороди за лояльність.

Знайдіть правильного постачальника інтегрованих POS-рішень для вашого бізнесу

Можливість вибрати правильного партнера з наявних постачальників POS-рішень є надзвичайно важливою для будь-якого продавця. У цьому процесі найважливіше — пам’ятати про те, наскільки добре система може інтегруватися в різні аспекти вашого бізнесу.

Чи підтримує система кілька способів оплати? Чи забезпечує це легку звірку коштів? Як щодо сумісності з додатками сторонніх розробників, такими як система керування торгівлею (VMS)? Чи може система POS надсилати сповіщення про низькі запаси в режимі реального часу? Чи може він відстежувати онлайн- і офлайн-активність ваших клієнтів? Чи пропонує він рішення для управління бізнесом і лояльності споживачів?

Якщо ви зацікавлені в оптимізації своїх роздрібних операцій без дорогих налаштувань або кількох систем, варто дізнатися більше про чотиристоронній підхід Nayax, який включає: інтегровані POS-системи, прийом безготівкових платежів, пакет керування та телеметрії та платформу лояльності споживачів. Інтегровані POS-рішення Nayax, які є ідеальним поєднанням захищеного апаратного забезпечення, передового програмного забезпечення, наскрізного платіжного пакету та комплексного маркетингового інструментарію, допомагають понад 30 000 компаній залишатися на випередженні. Вони також можуть допомогти вам.

Зв’яжіться з нами сьогодні.