Виправте поганий досвід клієнтів: вичерпний посібник із надання відшкодувань за допомогою Nayax

Примітка. Якщо ви бачите плату Nayax, щодо якої у вас виникли запитання, натисніть тут: https://www.nayax.com/why-do-you-see-a-nayax-charge/

Торговельні автомати та інші автоматизовані підприємства стали популярним способом для людей купувати закуски, напої чи інші послуги. Вони дуже прості у використанні, але, як і будь-яка машина, можуть вийти з ладу. Якщо клієнт отримує не той продукт, продукт із простроченим терміном придатності або якщо машина проковтує його гроші, нічого не видавши, це може створити дуже негативний досвід. Ці проблеми можуть призвести до розчарування та незадоволення клієнта.

Ось чому можливість повертати кошти є такою важливою для вендінгу чи іншого автоматизованого бізнесу. Повернення коштів клієнтам, коли вони мали невдалу взаємодію з вашим автоматом, чи то торговим автоматом, пральною машиною чи автоматом для призів, допоможе підвищити їхнє задоволення та збільшити довіру до вашого бізнесу. Нижче наведено кілька причин, чому послуги повернення коштів є важливими для будь-якого бізнесу, особливо в автоматизованому просторі та сфері самообслуговування.

Переваги відшкодування для автоматизованих компаній

Підвищення рівня задоволеності клієнтів

Неотримання продукту чи послуги, за які ви заплатили, — це поганий досвід, але коли власник бізнесу приймає близько до серця занепокоєння клієнтів і реагує на них, надаючи їм відшкодування, це змушує клієнтів почуватися важливими.

Підвищення довіри

Надання клієнтам позитивного досвіду, наприклад повернення коштів, допомагає підвищити довіру. Якщо клієнти знають, що можуть покластися на вас і ваш бізнес, вони, швидше за все, повернуться.

Поліпшити репутацію

Задоволені клієнти, швидше за все, поговорять, особливо якщо вони отримують якісне та надійне обслуговування. Повернення коштів може допомогти вашому бізнесу отримати позитивну усну рекламу, заохочуючи більше клієнтів робити покупки на ваших машинах.

Як повернути кошти за допомогою Nayax

З Nayax оператори мають можливість відшкодувати будь-яку покупку, зроблену на їхніх машинах. Насправді оператори в більшості країн мають до 180 днів від дати початкової транзакції для відшкодування покупок, що дає їм достатньо часу та допомагає підтримувати належний грошовий потік.

Оператори Nayax можуть повертати кошти за кредитною карткою за допомогою пакету керування Nayax Core або за допомогою програми керування MoMa.

Як здійснити відшкодування через Nayax Core

Оператори можуть відшкодовувати транзакції з динамічного монітора транзакцій (DTM), натиснувши стрілку в крайньому правому стовпці. Відшкодування відображатимуться як від’ємна сума в новому рядку DTM.

Як повернути кошти через MoMa

Nayax нещодавно оголосила про керування відшкодуванням у програмі. Це можна зробити, перейшовши на екран останнього продажу відповідної машини в додатку MoMa та вибравши транзакцію, яку ви хочете повернути. Перш ніж натиснути «Подати запит на відшкодування», ви можете переглянути деталі транзакції у спливаючому вікні. Коли ви натискаєте «Подати запит на відшкодування», вам буде запропоновано заповнити обов’язкове поле у ​​формі відшкодування, де ви можете вибрати повне або часткове відшкодування, вказати причину відшкодування, а також отримати можливість додати одержувач електронного листа з підтвердженням. Підтвердьте, схваливши або відхиливши відшкодування, і все готово!

Зауважте, що якщо ви не бачите кнопку «Подати запит на відшкодування», це означає, що трансакція не підлягає відшкодуванню.

Миттєве повернення коштів за допомогою Monyx Wallet

Nayax також пропонує миттєве відшкодування, яке можна надати за покупки, здійснені через додаток для оплати та лояльності Monyx Wallet. Коли клієнт робить покупку через Monyx і з якоїсь причини не отримує товар чи послугу, він може заповнити форму та миттєво повідомити про це оператора. Отримавши сповіщення, оператори можуть миттєво та віддалено повернути кошти за допомогою пакету керування Nayax Core. Миттєве відшкодування має додаткові переваги для операторів, про які ми розповімо нижче.

Додаткові переваги миттєвого повернення коштів для автоматизованих компаній

Підвищення ефективності

Миттєве відшкодування може підвищити ефективність роботи автоматизованих компаній, допомагаючи їм заощадити час, надаючи відшкодування автоматично та дистанційно.

Зменшити витрати

Як то кажуть, час – гроші, і підвищення ефективності роботи є одним із найбільших засобів економії для бізнесу.

Тепер ви знаєте, чому відшкодування є важливим і як ви можете повернути кошти через Nayax Core та MoMa. Більше подібної інформації можна знайти на нашому новому сайті

Якщо ви хочете дізнатися більше про продукти та послуги Nayax, зв’яжіться з нашою командою тут.