Компанія з продажу кавових автоматів Doozy показує, що майбутнє за безготівковою торгівлею

Doozy, оператори кавових автоматів із зчитувачами безготівкових карт Nayax запитують у своєму нещодавньому дописі в блозі, чи Великобританія розлюбила готівку.

Допис заглиблюється в безготівкові тенденції у Великій Британії та швидку швидкість, з якою безконтактні картки прижились там. Здоровий торговий оператор також вивчає, як щороку зменшується використання готівки, і вплив мобільних телефонів на платіжну поведінку.

Doozy вирішив поглянути на власну поведінку споживачів і, використовуючи машинну статистику, взяту з Nayax Management Suite, представив захоплююче практичне дослідження.

Doozy запитує: ми розлюбили готівку?

Ми спостерігаємо швидкі зміни в тому, як люди вибирають платити. З кожним роком готівкові розрахунки зменшуються, тоді як карткові та мобільні платежі стрімко зростають. Це впливає на кожну галузь. Ми бачили це з появою повністю безготівкових торгових автоматів. За даними UK Finance, є три основні чинники цієї зміни;

• Зміна споживчих уподобань
• Технологічні розробки
• Нововведення в способах оплати

Ні для кого не секрет, що суспільство відходить від готівки. Влітку 2017 року карткові платежі витіснили готівку як спосіб оплати номер один у Великобританії. У 2006 році 62% усіх покупок вибрали спосіб оплати готівкою. Торік цей відсоток знизився до 40%.

Цифрова революція мала величезний вплив. Розвиток смартфонів, безконтактні платіжні рішення, онлайн-банкінг і інтернет-магазини – все це фактори, які спонукають людей відмовлятися від готівки. Ми прийняли безготівкове суспільство завдяки його зручності та легкості. У минулому картки використовувалися для більших покупок, а готівка для менших. Частково це було пов’язано з платою за картки, яку зараз скасовано. Ті часи минули, тепер ми також вирішуємо купити каву чи обід за допомогою карток. Іншим фактором, який сприяє переходу до карткових платежів, є простота та популярність безконтактних платежів. Набагато простіше витягти картку і торкнутися рідера, ніж рахувати готівку.

Безконтактний доступ став трендом

Коли десять років тому вперше були представлені безконтактні картки, їх зустріли з нетерпінням. Повідомляється, що люди були стурбовані конфіденційністю даних і ризиками, пов’язаними з крадіжкою карток. Невдовзі ці думки зникли, оскільки зараз безконтактні платежі становлять майже половину всіх покупок картками. Різке зростання порівняно з 1 з 10 у 2015 році. Безконтактний спосіб оплати або опція «натисни й вирушай» використовується для різноманітних платежів, включаючи продукти, квитки на поїзд, одяг або навіть пиво. World Pay оприлюднила цифри на основі платежів у британських магазинах і малих підприємствах. Вони виявили, що безконтактний спосіб навіть витіснив традиційний чіп і пін.

Зростання безконтактних послуг почалося в Лондоні. Підпільники запровадили безконтактні платіжні системи ще в 2014 році. Це впровадження стало першою рушійною силою безконтактної революції. Споживачі полюбили безконтактні пристрої не так швидко, як деякі сподівалися, оскільки торговці не бажають витрачати гроші на оновлення своїх пристроїв для зчитування карток. Навіть деякі з найбільших супермаркетів представили безконтактні зчитувальні пристрої лише в 2016 році.

У 2018 році ми зможемо платити безконтактно всюди. Велика Британія знаходиться в авангарді безконтактної революції, від магазину на розі до автобуса. Безконтактний спосіб є швидшим як для споживачів, так і для роздрібних продавців. Для споживачів це просто зручність. Для роздрібних торговців швидші платежі означають, що черги рухаються швидше, і вони можуть обслуговувати більше клієнтів. Звичайно, це також вірно для безготівкових торгових автоматів.

До кінця 2017 року 78% дебетових карток і 62% кредитних карток були безконтактними. І вражаючі 63% людей у ​​Великобританії зараз використовують безконтактні картки.

Мобільні платежі не відстають

Як і фізичні безконтактні картки, на ринок вийшов ще один спосіб оплати – Мобільні платежі. Це означає, що все, що людям потрібно виходити з дому, — це телефон. Зокрема, цей метод був прийнятий молодшими споживачами. Apple Pay, Samsung Pay і Android Pay дозволяють користувачам легко та безпечно зберігати дані картки на своїх смартфонах. Усуває потребу в сумочці/гаманці. У 2017 році картка Barclay Card зафіксувала колосальне зростання платежів у додатках на 90%. Наразі мобільні платежі використовуються найменше, але прогнози свідчать, що їхня популярність продовжить зростати. Витрати через смартфон прискорюються. Насправді, за даними World Pay, третина клієнтів зараз користується перевагами своїх платіжних можливостей смартфонів.

Автомат з продажу кави Doozy в медичному закладі

Doozy Evidence – доказ у прикладі

Ми вирішили дослідити дані Doozy, щоб побачити, як готівка та картка співвідносяться з нашими торговими автоматами. Дані надходять з наших машин для трьох різних секторів: охорони здоров’я, освіти та дозвілля.

Тенденції у Великобританії показують, що картка витіснила готівку як основний спосіб оплати. Наша загальна статистика відображає це. 64% наших клієнтів у всіх секторах платили карткою, а ще 8% – мобільним. Варто зазначити, що люди використовують картку через свій мобільний додаток для оплати, в результаті чого загальна кількість платежів карткою становить 72%.

Результати стали цікавими при розбитті даних на сектори. У той час як освіта та охорона здоров’я показали, що більше половини платять карткою, результати дозвілля малюють іншу картину. Враховуючи оплату як карткою, так і через мобільний додаток, сайти для дозвілля взяли 52% платежів карткою, трохи випереджаючи готівку. Ми очікували побачити більшу різницю. Сектор освіти йшов попереду, де більшість студентів і співробітників обирали платити карткою. Лише невелика кількість обрала готівку, 21%. Звичайно, це сектор, де споживачі переважно молодші 30 років. Очікується, що молоді люди віддадуть перевагу картці, а не готівці.

Статистика використання готівки порівняно з картками серед споживачів кави Doozy.

Відсоток мобільних платежів також показав цю різницю у віці. Споживачі в сферах охорони здоров’я та відпочинку різного віку, від дітей до людей похилого віку. У кожному з цих секторів 4% людей використовують мобільний платіжний додаток, але в освіті цей показник підскочив до 11%. У всіх секторах ми бачимо, що 8% людей зараз використовують мобільні програми. Проте, якщо поточні прогнози правильні, ця цифра зросте протягом наступного десятиліття.

Ми розділили відсотки картки, щоб побачити різницю між безконтактною карткою, чіпом і PIN-кодом. Цифри були неочікуваними. У секторі дозвілля, який мав набагато менше карткових платежів, ніж очікувалося, також було більше безконтактних платежів. Хоча в охороні здоров’я був ближчий відсоток людей, які користувалися безконтактним способом, більше споживачів вибрали його замість чіпа та PIN-коду. Освіта була єдиною сферою, в якій безконтактний спосіб використання використовувався менше, ніж чіп і пін. Споживачі в освітньому секторі більше віддають перевагу використанню карток, і все ж показали незначне зростання кількості платежів чіпом і пін-кодом. Це незвично, оскільки результати показують, що молоді споживачі віддають перевагу чіпам і шпилькам.

Незважаючи на дивовижний відсоток споживачів готівки у секторі дозвілля, більшість наших споживачів розраховувалися карткою. Буде цікаво побачити, як це зміниться протягом наступного десятиліття.

Переваги повністю безготівкових торгових автоматів

Ще є люди, які вибирають гроші готівкою. Проте наявність повністю безготівкових торгових автоматів має набагато більше переваг, зокрема;

Для задоволення попиту

Одне можна сказати точно. Споживачі мають при собі менше готівки та більше схильні витрачати гроші на картку. Тому є сенс запропонувати цей варіант. Хоча лише невеликий відсоток вибирає платити через мобільний, очікується, що цей показник значно зросте.

Надання послуг

Як торгова компанія, у нас час від часу виникають проблеми з нашими автоматами. Якщо продукти не продаються, споживачам, які платять карткою, дуже легко повернути гроші. Звичайно, без постійного персоналу на місці повернути гроші готівкою більш проблематично.

Швидкість

Швидкість безконтактної оплати пропонує споживачам набагато швидшу та зручнішу покупку. Без необхідності копатися в кишенях у пошуках дрібних грошей, вони можуть просто натиснути та заплатити.

Прогнозується, що вже до 2026 року готівкові виплати впадуть до 21%. Настав час зробити перемикач. Нам потрібно адаптуватися до тенденцій купівлі, щоб залишатися попереду гри. Для нас це означає, що наші торговельні автомати потрібно обладнати на майбутнє. Принаймні кожен торговий автомат повинен бути оснащений пристроєм для зчитування карток. Ми бачили, як цілі сайти перетворюються на повністю безготівкові автомати. Наші карткові машини Doozy працюють на базі Nayax. Вони бачать, що зростає кількість машин, яким потрібні пристрої для зчитування карток.

«Використання безготівкових платежів давно досягло переломної точки, і операторам торгових автоматів та іншим власникам автоматів без нагляду було б безглуздо ігнорувати цю тенденцію. Споживачів приваблює зручність оплати за обраним способом, а оператори отримують вигоду від збільшення продажів і підвищення продуктивності. Інтеграція рішення Nayax для безготівкових платежів може збільшити дохід до 30% і забезпечити гнучкість ціноутворення, недоступну при оплаті готівкою». Льюїс Зімблер, керуючий директор Nayax UK.