Точка продажу: що це таке і чому це важливо? | Наякс

Хочете вести успішний роздрібний бізнес, але не впевнені, що вам потрібно? Дізнайтесь, що таке торгова точка, як вона працює та навіщо вона потрібна.

Одне з найважливіших і практичних рішень, які ви можете прийняти як власник бізнесу, це те, як обробляти свої платежі. На щастя, сьогодні у вас є різноманітні варіанти, такі як системи торгових точок (POS), які пропонують набагато більше, ніж просто рукописну книгу та шухляду для зберігання готівки.

POS-системи пропонують різноманітні функції та можливості, які допомагають вам бути в курсі всього, від асортименту до клієнтів і рекламних акцій, дозволяючи вам масштабувати свій бізнес і пропонувати своїм клієнтам чудовий досвід.

У цій статті ви дізнаєтеся все, що вам потрібно знати про системи торгових точок, зокрема, що це таке, чому вони важливі, що вони вам пропонують і як вибрати найкращу для потреб вашого бізнесу.

Що таке система продажу? – Значення POS

«Точка продажу» — це термін, який використовується для позначення місця, де клієнт завершує свою операцію та оплачує товар або послугу. Система точки продажу – це технологія, яку ви використовуєте для здійснення транзакції. Хоча теоретично цей термін можна застосовувати до різноманітних інструментів від блокнота до калькулятора, сьогодні він зазвичай стосується більш складної машини, яка поєднує апаратне та програмне забезпечення для продажу товарів і послуг.

Сьогодні на ринку доступний широкий спектр POS-систем, включаючи мобільні системи, POS-додатки, системи з сенсорним екраном, хмарні POS-системи тощо. Кожна компанія вибере систему POS, яка відповідає її потребам (іноді потрібно більше однієї!).

Сьогодні найдосконаліші POS-системи пропонують різноманітні корисні функції від безготівкових платежів до управління персоналом до маркетингу та програм лояльності. Скажімо так: хороша система POS є безцінною частиною ваших роздрібних процесів.

Як працює система POS

Отже, як працює система POS? Процес досить простий: POS керує транзакцією від початку до кінця у зручний спосіб.

Спочатку клієнт вибирає продукт або послугу, яку хоче придбати. Це можна вибрати в системі POS, відсканувавши штрих-код або вибравши з меню параметрів. Це також можна зробити в магазині, коли клієнт фізично вибирає товар або запитує поради у продавця. Потім продавець може вибрати товар у POS-системі, будь то на касі чи в дорозі за допомогою мобільної POS-системи. Після вибору товару в POS-системі система оцінює товар, підраховує загальну суму, додає податок з продажів, чайові та/або купони та знижки, якщо це необхідно, і дає остаточну суму.

Потім клієнт оплачує загальну суму за допомогою різноманітних варіантів оплати: від готівки до безготівкового вибору, як-от кредитні картки, безконтактні платежі, такі як ApplePay, і навіть криптовалюти.

Нарешті, POS-система завершує транзакцію, друкуючи детальну квитанцію або надсилаючи цифрову квитанцію та зберігаючи інформацію про транзакцію для подальшого використання продавцем. Пізніше ці дані можна використовувати для різноманітних цілей, зокрема для бухгалтерського обліку, відстеження запасів і маркетингової інформації.

Типи торговельних систем

Системи торгових точок корисні для різноманітних підприємств. Часто існують POS-системи, розроблені спеціально для різних галузей промисловості, хоча деякі з них можуть працювати для багатьох цілей. Нижче ми зібрали список різних типів POS-систем, які ви можете знайти, і їхні унікальні можливості.

Роздрібний POS

Перший тип системи торгових точок призначений для роздрібної торгівлі, наприклад продуктових магазинів, магазинів повсякденного попиту, магазинів одягу тощо. Крім звичайних функцій POS-системи, ці системи також можуть містити будь-яку з наступних можливостей:

• Управління запасами та продуктами
• Управління працівниками
• Комісійні працівникам
• Подарункові карти
• Замовлення на закупівлю
• Акції клієнтів
• Layaway
• Матриця кольорів і розмірів
• Цифрові ваги для зважування предметів
• Сканери штрих-кодів для сканування товарів

Хороший роздрібний POS також повинен включати можливість роботи в декількох магазинах, транзакції з кредитними картками (безготівкова обробка), звітність про клієнтів, звіти про продажі, звітність постачальників і рівень запасів.

Салон & Spa POS

Наступний тип POS-систем – це система, створена для салонів і спа. Цей тип дійсно корисний для різноманітних підприємств, від манікюрних і перукарських салонів до перукарень, салонів татуювань і пірсингу, стрижок для домашніх тварин, фітнес-клубів, масажних салонів тощо, оскільки всі вони вимагають подібних можливостей. До них належать:

• Календар зустрічей
• Нагадування про зустріч
• База даних клієнтів
• Роздрібна функція
• Управління запасами
• Планування співробітників
• Управління працівниками

Ресторан POS

Ресторани та інші магазини роздрібної торгівлі продуктами харчування, такі як фуд-траки, кафе, магазини, які їдуть на винос, і мікромаркети потребують власного набору можливостей системи POS. Ось список лише деяких функцій, які можна знайти в найкращих ресторанних системах POS:

• Відправка замовлень на кухню
• Відстеження запасів і використання їжі
• Нарахування заробітної плати
• Планування співробітників
• Рекомендована ціна
• Онлайн замовлення
• Програми лояльності
• Виконання меню

Завдяки цим функціям чудова ресторанна POS-система не лише допоможе вам керувати платежами, але й допоможе у багатьох інших процесах у вашому бізнесі.

Бар і нічний клуб POS

У той час як ресторанні POS-системи часто підходять для барів, існують також системи, розроблені спеціально для барів і нічних клубів. Вони можуть включати будь-яку з наведених нижче функцій.

• Відправка замовлень на кухню
• Лояльність клієнтів
• Швидке оформлення клієнта
• Мобільний POS тут особливо актуальний, адже оплату можна приймати на місці.
• Малий бізнес POS

Нарешті, існує всеохоплююча категорія POS-систем, призначених для обслуговування малих підприємств, які можуть мати більший бюджет. Часто ці системи розроблені для роботи з планшетами, щоб бути максимально легкими, гнучкими та економічно ефективними. Ці мобільні POS-системи можуть бути придатними, якщо ви не обробляєте величезний обсяг транзакцій і швидкість не є для вас найбільшою проблемою. Якщо ви продавець, роздрібний магазин, бутик або щось подібне, такі POS-системи можуть ідеально підійти вам.

Особливості системи торгових точок

На додаток до галузевих функцій, які пропонуються різними типами POS-систем, перерахованими вище, є також деякі функції, які є актуальними та корисними в усіх сферах.

Відстеження запасів

Залучаючись до кожного вашого продажу, POS-системи за своєю суттю налаштовані на допомогу в управлінні запасами, допомагаючи вам відстежувати, які саме товари ви продали в будь-який день. Більшість POS-систем можуть допомогти вам керувати запасами та сповістити вас, коли вам потрібно змінити замовлення продуктів.

Управління даними

POS-системи збирають великі обсяги дуже корисних даних, які за правильного використання можуть допомогти вам покращити взаємодію з клієнтами, визначити нові можливості для отримання прибутку та розвивати свій бізнес. Найкращі POS-системи можуть керувати даними, записувати транзакції, обмінюватися даними між пристроями та місцями, а також захищати все.

Варіанти виконання

POS-системи можуть допомогти вам залишатися конкурентоспроможними, пропонуючи різноманітні варіанти виконання покупок для ваших клієнтів, включаючи самовивіз із магазину, доставку додому та повернення онлайн-покупок у магазині. Ця можливість дозволить вам диверсифікувати потік доходу та запропонувати кращі зручності для ваших клієнтів.

Система безготівкових розрахунків

Не секрет, що використання готівки скорочується: у 2020 році готівка становила лише 19% усіх платежів. Сьогодні клієнти очікують, що зможуть завершити транзакцію за допомогою безготівкової оплати, будь то за допомогою традиційних кредитних карток, безконтактних платежів, таких як Apple Pay, і кредитних карток із підтримкою Wi-Fi (особливо важливо в світлі пандемії COVID-19) або навіть криптовалюта. POS-системи пропонують безпечну безготівкову оплату для зручності та безпеки ваших клієнтів.

Управління взаємовідносинами з клієнтами

У процесі запису інформації про клієнтів і відстеження покупок ваша POS-система може допомогти вам у обслуговуванні клієнтів і управлінні відносинами з клієнтами. Це може допомогти вам зв’язатися зі своїми клієнтами та покращити їх обслуговування, посилаючись на такі дані, як те, що вони придбали, скільки заплатили та чи повернули вони чи ні.

Інструменти маркетингу

Подібним чином ту саму інформацію про клієнта можна використовувати як частину багатоканальних маркетингових зусиль. Деякі POS-системи пропонують такі маркетингові інструменти, як створення списків електронної пошти, розсилка рекламних електронних листів, продаж у соціальних мережах, таких як Facebook та Instagram, і реклама вашим клієнтам у магазині онлайн.

Управління працівниками

Багато POS-систем пропонують керування працівниками, включаючи функції планування, відстеження часу та комісійних. Кожен працівник також може мати власний логін із різними дозволами, щоб допомогти з безпекою та відстеженням даних, наприклад, скільки грошей було зароблено під час зміни певного працівника.

Програми лояльності та подарункові картки

Досконаліші POS-системи часто пропонують можливість створити вбудовану програму лояльності, яка відстежує дані про покупки клієнтів і використовує їх, щоб допомогти їм накопичувати бали, які можна використовувати для отримання знижок та інших винагород. Підтримка подарункових карток, перфокарти, кампанії та посилання також є поширеними функціями POS.

Детальні квитанції

І останнє, але не менш важливе – можливість пропонувати детальні квитанції та можливість роздрукувати їх на папері або надіслати електронною поштою чи текстовим повідомленням. Цифрові квитанції на основі штучного інтелекту можуть допомогти вам збирати дані та краще обслуговувати клієнтів.

POS-системи проти касових апаратів

Вам може бути цікаво, яка різниця між POS-системою та касовим апаратом. Хоча вони виконують деякі з тих самих функцій, система POS є набагато досконалішою машиною.

Як можна зрозуміти з назви, можливості касового апарату зазвичай обмежуються операцією з готівкою. POS-системи найчастіше також матимуть можливість обробляти готівкові операції, але також дозволятимуть безготівкові платежі, яким часто віддають перевагу як клієнти, так і торговці для їх зручності. POS-системи — це поєднання апаратного та програмного забезпечення, яке додає набагато більше можливостей для обслуговування загальних операцій вашого бізнесу.

Касові апарати є простішими машинами, ніж POS-системи, і їх ціна часто відображає це, оскільки вони є більш доступними. Але хоча POS-системи можуть бути дорожчими та потребують трохи більше часу, щоб звикнути до них, вони також пропонують набагато більше функцій, мають покращену ефективність і точність і, зрештою, простіші у використанні, забезпечуючи краще та швидше обслуговування.

Переваги POS-систем

POS-системи пропонують широкий спектр переваг порівняно з більш ручними опціями, такими як касові апарати. Вони не тільки покращують взаємодію з клієнтами, але й можуть значно допомогти вам у розвитку вашого бізнесу. Деякі з найважливіших переваг, які слід відзначити, включають:

• Покращена взаємодія з клієнтами. Завдяки швидкості, гнучкості, цілісності, відсутності помилок і можливості пропонувати різноманітні варіанти оплати POS-системи допомагають вам надавати найкраще обслуговування клієнтів і покращувати досвід клієнтів.
• Точність. Чим більше ви покладаєтеся на людей, які самостійно керуватимуть транзакціями, тим більше у вас буде можливостей для помилок. Незалежно від того, чи роблять вони помилки під час підрахунку підсумків, обчислення здачі чи збереження квитанцій, люди неминуче час від часу плутають. Однак POS-системи можуть запропонувати набагато більшу точність.
• Сенсорний екран. Незалежно від того, чи використовуєте ви POS-систему з власним монітором або під’єднуєтеся до мобільного пристрою, який у вас уже є, ваша POS може запропонувати сенсорний екран, який є дуже зручним для користувача.
• Швидкість. Додаткова швидкість, яку пропонують POS-системи, не тільки покращує взаємодію з клієнтами, але й дозволяє виконувати більше транзакцій за той самий час. Це особливо корисно для компаній, які стикаються з періодами піку та великою кількістю відвідувачів, як-от бари та жваві ресторани.
• Більше способів оплати – завдяки збільшенню кількості варіантів оплати (наприклад, безготівкових систем, таких як EMV, Apple або Google Pay), які ви можете запропонувати, POS-системи дозволяють вам здійснювати більше продажів. Крім того, вони дають вам можливість повністю безготівкового розрахунку та позбавити себе від головного болю (і бухгалтерського ризику), пов’язаного з підрахунком та обробкою готівки.

Апаратні компоненти системи POS

Ми провели тут багато часу, розглядаючи різні можливості системи POS, але як вона виглядає фізично? Що вони включають з точки зору обладнання? Нижченаведені компоненти зазвичай входять до більшості POS-систем.

• Монітор/термінал/планшет – основною частиною вашої POS-системи буде термінал або монітор. У деяких легших POS-системах ви зможете підключити для цієї мети власний планшет. Ця частина апаратного забезпечення використовується для відображення бази даних продуктів, а також для будь-яких інших функцій, таких як звіти про запаси, інтерфейс співробітників і так далі.
• Сканер штрих-кодів – Сканери штрих-кодів пропонують автоматичне оформлення замовлення, збираючи інформацію про продукт і ціни для окремих товарів і додаючи їх до загальної суми замовлення.
• Зчитувач кредитних карток. Якщо ви хочете запропонувати безготівкові транзакції, які сьогодні зазвичай вважаються обов’язковими, тоді вам знадобиться POS-система з безпечним і сумісним з EMV зчитувачем кредитних карток.
• Принтер квитанцій – у той час як багато POS-систем пропонують квитанції електронною поштою та текстовими повідомленнями як опцію, більшість усе ще мають принтер квитанцій для клієнтів, які віддають перевагу їм.
• Грошовий ящик – багато POS-систем дозволяють повністю обійтися без готівки, спрощуючи процес оплати. Однак існує велика кількість із них, які підтримують взаємодію з готівкою та мають касові ящики.
• Ваги. За бажанням ваша POS-система може постачатися з вагами для зважування товарів, що може бути корисним для роздрібних торгових середовищ, таких як продуктові магазини.

Різні типи програмного забезпечення системи POS

Якщо ви дозволите нам трохи поглибити техніку, ми розглянемо різні типи програмного забезпечення, яке пропонують різні POS-системи.

Хмарні POS-системи

Багато передових POS-систем використовують хмарне програмне забезпечення, тобто зберігання та обробка даних відбувається в хмарі, а не на фізичних машинах у вашому бізнесі. Хмарні POS-системи мають багато переваг. По-перше, вони часто можуть значно скоротити витрати, оскільки потребують набагато менше обчислювальної потужності комп’ютера та місця для зберігання. Ви також можете отримати доступ до своїх даних з будь-якого пристрою в будь-якому місці. Нарешті, ви можете налаштувати програмне забезпечення вашої POS-системи на автоматичне оновлення, щоб воно завжди було оновленим, допомагаючи вашому бізнесу розвиватися та, зрештою, включити багатоканальну платформу. Важливо зазначити, що цей тип програмного забезпечення вимагає швидкого та надійного Інтернету.

Локальні POS-системи

Іншим варіантом системного програмного забезпечення POS є локальне програмне забезпечення, яке означає, що всі ваші дані зберігаються та обробляються на машинах у вашому фізичному місці. За допомогою цього типу програмного забезпечення ви купуєте ліцензії та встановлюєте програмне забезпечення на стільки комп’ютерів, скільки вам потрібно. Вам потрібно буде постійно оновлювати програмне забезпечення вручну, і для роботи вашої системи можуть знадобитися набагато більші попередні витрати на сервери. Однак вам не доведеться платити постійну плату за розміщення даних, оскільки ви будете зберігати все самостійно.

Мобільні POS системи

Іншим варіантом програмного забезпечення, який варто розглянути для невеликих компаній, є мобільні POS-системи, які підключаються до вашого мобільного пристрою. Зазвичай це тип хмарних POS-систем, які просто використовують ваш власний смарт-пристрій як екран, а не поставляються з власним монітором. Найбільшою перевагою цього типу програмного забезпечення є його мобільність, яка дозволяє вам брати свою POS-систему на ходу з собою на виставки чи різні спливаючі місця.

Багатоканальні POS системи

Нарешті, існують багатоканальні POS-системи, які пропонують інтеграцію з іншим програмним забезпеченням і послугами, такими як ваш веб-сайт, онлайн-магазин, облікові записи в соціальних мережах, сторонні торгові майданчики тощо. Це може бути корисним, якщо більшість ваших продажів відбувається через одну з цих типів платформ, а не у вашому фізичному офісі.

Як вибрати найкращу систему POS

Як ви, швидше за все, зрозуміли з наведеної вище інформації, немає браку варіантів на вибір, коли мова заходить про різні пропозиції системи POS. Отже, як ви можете вирішити, у який з них ви хочете інвестувати? Ось кілька факторів, про які ми рекомендуємо подумати:

• Потреби. Перший і найважливіший момент, про який слід пам’ятати при виборі POS-системи, це конкретні потреби вашого бізнесу. Вам потрібне щось легке та швидке чи ви віддаєте перевагу багатофункціональній системі, яка може вимагати більше апаратного забезпечення? Ви зосереджені на продажу продуктів чи працюєте в сфері послуг? Розуміння того, чого ви хочете від своєї POS-системи, є вирішальним кроком у виборі правильної для вас системи.
• Бюджет. Звичайно, вам також доведеться враховувати свій бюджет. У певних ситуаціях ви можете бути не в змозі заплатити за всі функції, які хочете мати. Встановлення чіткого бюджету наперед допоможе вам бути реалістичними під час вибору системи POS. Однак пам’ятайте, що POS-системи є інтуїтивно зрозумілими, ними легко навчитися користуватися, а це означає, що навчання персоналу буде набагато легшим.
• Обслуговування клієнтів. POS-системи потрібно вивчати, коли ви вперше звикнете до них, і цілком природно, що під час використання вашої системи виникають різні проблеми. Ось чому ми рекомендуємо вибрати POS-систему, яка оснащена надійною та оперативною службою обслуговування клієнтів, щоб допомогти вам вирішити будь-які проблеми, які можуть виникнути.
• Функції. Вище ми перерахували різноманітні функції, які можуть пропонувати системи POS. Якщо ви читаєте про щось і вважаєте, що вам це обов’язково потрібно мати, не забудьте ще раз перевірити, чи їх пропонує вибрана вами POS-система, перш ніж використовувати її.

Початок роботи з POS-системою

Після того, як ви виберете свою POS-систему, вам доведеться виконати кілька кроків, перш ніж ви зможете включити її у свій щоденний процес. Ось процес, який ви можете очікувати.

Налаштуйте свій POS

По-перше, вам потрібно буде налаштувати всі апаратні та програмні компоненти вашої POS-системи. Більшість з них досить зручні для користувача та містять чіткі інструкції та підтримку чи обслуговування, які допоможуть вам налагодити роботу. Не використовуйте тут швидкі шляхи; цей крок має вирішальне значення, щоб переконатися, що все працює належним чином і у вас немає технічних проблем.

Програмуйте свій POS

Кожна POS-система вимагає процесу програмування деталей вашого бізнесу, включаючи меню, продукт, інвентар, програми винагород, співробітників тощо. Деякі POS-компанії допоможуть вам із цією частиною безкоштовно або за додаткову плату. В іншому випадку ви можете зробити все самостійно. Однак це займе деякий час, тому обов’язково заплануйте цей час.

Торговельні послуги

Щоб отримати можливість приймати платежі кредитною карткою, вам потрібно буде зареєструвати обліковий запис у постачальника торговельних послуг, який потрібен для прийому безготівкових платежів від ваших клієнтів. Багато POS-систем пропонують інтеграцію з обліковим записом продавця, щоб вам було простіше, або вам, можливо, доведеться скористатися послугами третьої сторони.

Навчання

Нарешті, вам доведеться навчитися користуватися системою POS і навчити всіх своїх співробітників робити те саме. Багато компаній, які займаються розробкою POS-систем, допомагають у цьому процесі особисто чи за допомогою навчальних відео. Хороша новина полягає в тому, що більшість POS-систем дуже зручні для користувача, і з ними не надто складно почати роботу.

POS – зробіть наступний крок до кращого безготівкового бізнесу

Вітаємо – тепер ви офіційно знаєте все, що вам потрібно знати про POS-системи та чому вони важливі! Озброївшись цією інформацією, ви готові вибрати POS-систему, яка найкраще служитиме вам і допоможе розвивати ваш бізнес.

Немає кращого місця для початку, ніж з Nayax, відзначеного нагородами інтегрованого POS-рішення, створеного за допомогою передових сучасних технологій. Незалежно від вашої галузі POS-системи Nayax можуть допомогти вам запропонувати чудову взаємодію з клієнтами, збираючи цінну інформацію, щоб допомогти вам збільшити ваш дохід і бути на крок попереду своїх конкурентів.