Як роздрібна торгівля без нагляду вплине на покупки в 2022 році та надалі

Пояснено: що таке роздрібна торгівля без нагляду та як цим скористатися

Пандемія спричинила різку зміну споживчих звичок у всьому світі. З цією зміною поведінки з’являється можливість для індустрії роздрібної торгівлі не тільки зустріти споживачів там, де вони є, але й розробити рішення, які приведуть покупців туди, куди вони хочуть бути.

У новому році ключовими факторами успіху для роздрібних торговців є впровадження підходу, спрямованого на першу чергу клієнта, компенсація інфляційного тиску за допомогою технологій і забезпечення зручного шопінгу. Як виявилося, технічно підковані продавці вже використовують ці стратегії за допомогою роздрібної торгівлі без нагляду.

Що таке роздрібна торгівля без нагляду?

Роздрібну торгівлю без нагляду можна приблизно визначити як операцію купівлі-продажу, яка відбувається без участі людини. Візьмемо, наприклад, торгові автомати, інтерактивні кіоски, мікроринки чи станції самообслуговування – усі вони є частиною середовища роздрібної торгівлі без нагляду.

У ширшій індустрії роздрібної торгівлі експерти люблять описувати роздрібну торгівлю без нагляду як середній порядок. Він знаходиться десь між традиційними звичайними магазинами, де неминуча взаємодія віч-на-віч з продавцем або касиром, і платформами електронної комерції, де не тільки немає взаємодії з торговим представником, але й клієнт не може навіть особисто оглянути товар перед покупкою.

Зважаючи на цей контекст, роздрібна торгівля без нагляду стала ідеальним рішенням для споживачів, які хотіли б прийняти рішення про покупку після перегляду продукту, маючи при цьому можливість завершити покупку, не стоячи в черзі чи чекаючи на повільних працівників.

Оскільки швидкість і зручність є ознаками роздрібної торгівлі без нагляду, такі рішення, як кіоски самообслуговування, можуть бути запропоновані в різних місцях, які часто відвідують клієнти. Це можуть бути сайти, які є нетрадиційними з точки зору роздрібної торгівлі, але регулярно отримують інтенсивний відвідувач, наприклад спортивні стадіони та вокзали.

Крім того, рішення для роздрібної торгівлі без нагляду також можуть бути запропоновані в середовищах замкнутого циклу. Це означає, що лише певна група людей зможе отримати доступ до пристрою, скажімо, скануючи програму або використовуючи передплачену картку. Такі замкнуті рішення добре працюють у середовищах із великою кількістю потенційних клієнтів, які повертаються день за днем, наприклад в офісах, лікарнях, університетах і спортзалах.

Чим роздрібна торгівля без нагляду відрізняється від традиційної торгівлі?

Автоматизована роздрібна торгівля переносить прості торговельні рішення в більш технічно розвинений ландшафт, де основна увага приділяється інноваціям. Завдяки таким технологіям, як системи безготівкових платежів, Інтернет речей (IoT) і штучний інтелект/машинне навчання (AI/ML), роздрібна торгівля без нагляду значно розширює можливості того, чого може досягти традиційний вендінг.

Наприклад, у середовищі цілодобового магазину міні-маркетів і великих самообслуговувань без нагляду клієнти можуть купувати свіжоприготовану їжу та напої, переглядати їх на наявність інформації про харчування та інших деталей, а також використовувати надійну систему самообслуговування. варіанти завершення покупки.

Але це ще не все. Навіть старі торгові автомати можна миттєво перетворити на розумне рішення для роздрібної торгівлі без нагляду, модернізувавши їх пристроєм plug-and-play для безготівкових платежів.

Варто підкреслити, що передусім пристрої для зчитування безготівкових платіжних карт призначені для того, щоб запропонувати клієнтам більше варіантів оплати, ніж просто монети чи готівку. Однак провідні постачальники рішень для роздрібної торгівлі без нагляду, такі як Nayax, використовують технологію для інтеграції телеметрії, моніторингу та керування машинами, а також бізнес-аналітики в реальному часі в один пристрій, щоб роздрібні торговці могли мати цілодобовий доступ до інформації про всі аспекти торгового парку, включаючи запаси, моніторинг готівки, оповіщення та звіти.

І якщо подумати, що лише кілька років тому операторам доводилося їздити до кожного торгового автомата півдня, щоб побачити, які товари потрібно поповнити!

Інші цікаві функції інтелектуальних торгових рішень включають голосову взаємодію та вбудовані маркетингові інструменти, які дозволяють продавцям проводити кампанії, як-от знижки та щасливі години, для кращого досвіду продажів.

Тим часом сучасні виробники торгових автоматів реагують на вимоги роздрібної торгівлі без нагляду, впроваджуючи у свої пропозиції такі досягнення, як технологія самодезінфекції та помічники штучного інтелекту в стилі Amazon Alexa.

Amazon Go: піонер у сфері покупок «Просто вийдіть».

Жодне обговорення роздрібної торгівлі без нагляду не може бути повним без згадки про Amazon Go. Лише після відкриття першого продуктового магазину Amazon Go у Сіетлі у 2018 році безкасова технологія роздрібної торгівлі почала набирати обертів як серед великих, так і малих продавців.

Концепція мікроринку Amazon Go дозволяє клієнтам забрати все, що їм потрібно, і просто вийти за двері, повністю пропускаючи процес оформлення замовлення. Датчики ваги, камери над головою та технологія глибокого навчання допомагають визначити, які товари були зняті з полиць. Відповідно, квитанція про покупку надсилається покупцеві через Amazon One або додаток для покупок Amazon.

Через три роки та 26 магазинів Amazon Go піонер у роздрібній торгівлі без нагляду зробив крок вперед у своїх високотехнологічних пропозиціях, співпрацюючи зі Starbucks і відкривши унікальний магазин у Нью-Йорку в листопаді 2021 року.

Цей магазин являє собою комбінацію Starbucks Pickup і Amazon Go, оскільки він поєднує функцію «замовлення вперед» у додатку Starbucks із технологією Amazon Go «Just Walk Out», щоб створити безпроблемний досвід роздрібної торгівлі.

Коли клієнт приходить до магазину, він може переглянути статус свого замовлення на цифровому екрані, а потім забрати замовлення безпосередньо у бариста Starbucks. Тим часом, якщо вони хочуть робити покупки, все, що вони беруть з полиці, автоматично додається до їх віртуального кошика. Закінчивши покупки, вони можуть або сісти в лаунж-зоні, щоб насолодитися напоями та продуктами харчування, вибраними на ринку Amazon Go, або продовжити свій шлях. Коли вони залишають магазин, з їх кредитної картки знімається плата.

Starbucks і Amazon Go планують відкрити додаткові магазини в 2022 році.

Звичайні торговці використовують роздрібну торгівлю без нагляду

Ця ідея зайти в звичайний магазин, взяти щось з полиці, заплатити за це краном і вийти, жодного разу не спілкуючись із працівником магазину, здавалася б надуманою кілька років тому. Сьогодні це стало реальністю в багатьох магазинах по всьому світу.

Якщо говорити точніше, каси самообслуговування швидко стають нормою в супермаркетах і торгових мережах, включаючи британські Tesco, Morrison і Sainsbury; німецька Aldi Nord; та ізраїльський Шуферсал.

У той же час ресторани швидкого обслуговування, такі як McDonald’s і Taco Bell, також стали прихильниками руху кіосків самообслуговування — і недарма. Як виявили ці компанії, коли клієнти отримують можливість переглядати меню трохи довше, вони відчувають менший тиск і, зрештою, витрачають більше.

Можливо, тому інші сектори, такі як мода та товари для дому, також випробовують технологію роздрібної торгівлі без нагляду у своїх магазинах. Наприклад, компанія Rent the Runway розгорнула інтерактивний кіоск із підтримкою сканування штрих-кодів у своєму флагманському магазині в Сан-Франциско, щоб дозволити учасникам служби підписки повертати речі одягу та позичати нові, не чекаючи допомоги персоналу.

Нещодавно бейсбольний стадіон нижчої ліги в Массачусетсі модернізував свій магазин сувенірів за допомогою штучного інтелекту та підключення до хмари, щоб уболівальники могли купувати улюблені закуски та сувеніри, не чекаючи в черзі чи зупиняючись біля каси. Навіть роздрібний продавець пального/комбінезону BP розпочав модернізацію вибраних торгових точок у своїй мережі, щоб надати покупцям безкасові покупки.

Багато переваг роздрібної торгівлі без нагляду для споживачів

Оскільки все більше і більше споживачів жадають миттєвого задоволення, їхні очікування на швидші, простіші та без стресу покупки зростають експоненціально. Технологія безготівкової роздрібної торгівлі без нагляду спеціалізується саме на цьому.

Дослідження показують, що близько 80% покупців у магазинах хочуть спробувати нетрадиційні варіанти оплати, такі як самообслуговування, через їх швидкість. У дослідженні також зазначено, що споживачі, які віддають перевагу самостійному розрахунку над традиційними варіантами, роблять це через кращий досвід покупки та підвищення ефективності.

Але, щоб справді оцінити інтерес споживачів до нетрадиційної безготівкової роздрібної торгівлі, ви можете лише поглянути на це нещодавнє опитування, яке виявило, що 51% споживачів у Великій Британії були б готові здійснювати платежі за допомогою чіпа, імплантованого в їхні руки, за умови, що це відповідає певні критерії безпеки та захисту конфіденційності.

Крім того, переважна більшість респондентів (83%) були в захваті від ідеї «відчувати себе в науково-фантастичному фільмі», тоді як майже половина (48%) вважали, що мікрочіп був би корисним, якщо їх спіймали без готівкою або карткою.

Футуристична привабливість роздрібної торгівлі без нагляду привела до того, що понад 54% респондентів в окремому опитуванні переконані, що Amazon Go та подібні технологічні магазини матимуть успіх, оскільки світ стає все більш цифровим.

Багато переваг роздрібної торгівлі без нагляду для торговців

Привабливість роздрібної торгівлі без нагляду виходить за межі споживчого сегменту. Відомо, що торговці, які інвестують у рішення для роздрібної торгівлі без нагляду, отримують кілька переваг, що підвищують дохід, зокрема можливість залучати клієнтів із груп із високим доходом.

Безкасове рішення також дозволяє роздрібним торговцям мінімізувати витрати за рахунок оптимізації розподілу персоналу на ринку, який страждає від нестачі робочої сили. Переміщення співробітників на роботу з більшою вартістю або діяльність, яка потребує людського втручання, може розкрити більше можливостей для збільшення грошового потоку.

Крім того, існує менше ймовірності помилки співробітників і скорочення в закритих торгових площах, оскільки продавці мають доступ до відстеження запасів у реальному часі.

Крім того, коли клієнти, зареєстровані в програмах лояльності, дозволяють роздрібним торговцям отримувати дані про їхні вподобання та покупки, процес покупок можна персоналізувати за допомогою динамічних конкретних пропозицій. Ось чому споживча аналітика вважається одним із ключових факторів переходу від вендингу до роздрібної торгівлі без нагляду.

І, давайте не забувати, що лише кілька компаній можуть дозволити собі орендувати торгові площі в кращих торгових точках, тоді як рішення для роздрібної торгівлі без нагляду можна створювати навіть у нетрадиційних місцях з великою відвідуваністю, що в кінцевому підсумку збільшує охоплення бренду.

Вплив пандемії на роздрібну торгівлю без нагляду

У міру того, як роздрібна торгівля без нагляду стає все більш популярною, частина заслуги в її швидкому прийнятті повинна бути віднесена до поточної пандемії. Раніше стояти в черзі до каси було неприємно, але з COVID-19 це також стало ризиком для здоров’я.

Оскільки до пандемії майже 98% продажів продуктів у США зазвичай відбувалися в магазинах, покупці, які піклуються про безпеку, почали виявляти готовність завантажувати програми для роздрібної торгівлі, випробувати такі послуги, як самовивіз з вулиці, і мінімізувати взаємодію з касирами чи іншими клієнтами.

Оскільки люди різного віку почали приділяти більше уваги гігієні рук і поверхонь, до яких вони торкаються, COVID-19 також поклав початок безготівковій революції в усьому світі. Зняття коштів у банкоматах різко впало в кількох країнах, а тисячі постачальників додали систему безготівкових платежів, щоб дозволити споживачам здійснювати покупки одним натисканням картки або швидким скануванням QR-коду.

У такому середовищі варіанти безконтактної роздрібної торгівлі без нагляду, такі як розумні торгові автомати та мікроринки, вважаються «безпечнішими», ніж традиційні покупки в магазині. Клієнти також цінують, що багато торговельних товарів постачаються попередньо упакованими для забезпечення гігієни.

Ось чому в нещодавньому опитуванні майже половина споживачів, які збільшили використання автоматичних роздрібних магазинів під час пандемії, назвали швидкість (49%), соціальне дистанціювання (49%) і зручність (47%) як причини для змін.

Зростання мікроринків

Мікроринки — це закриті роздрібні торговельні середовища, розташовані на перехресті між пристроями торгових точок, що економлять працю (POS), і ресторанами самообслуговування та роздрібними приміщеннями. Мікроринки відмовляються від закритих кіосків на користь відкритих полиць з регульованою температурою, холодильних камер і морозильних камер зі скляними дверцятами.

Подібно до концепції Amazon Go, споживачі можуть вільно забирати свіжоприготовану їжу та напої, переглядати в них інформацію про поживну цінність та інші деталі, а також використовувати надійні варіанти самоконтролю, щоб завершити покупку. Зазвичай під час покупок на мікроринках використовуються безготівкові способи оплати, такі як кредитні картки, мобільні гаманці та передплачені картки.

Оскільки соціальне дистанціювання стає частиною повсякденного життя, а магазини обмежують кількість працівників і клієнтів у своїх приміщеннях, закриті мікроринки почали рости як гриби в корпоративних парках і житлових комплексах.

У той час як, з одного боку, ці торговельні середовища дають споживачам доступ до всього необхідного на місці, з іншого боку, мікроринки дають операторам більшу гнучкість у повороті та постачанні продуктів найвищої якості покупцям у будь-який момент.

У майбутньому нетрадиційні продукти та послуги також можна буде зробити доступними на мікроринках. Включаючи, наприклад, телемагазин продуктів або квітів і рослин, щоб задовольнити тенденцію «батьківства рослин» серед міленіалів.

Покоління Z і представники міленіалів керують майбутнім роздрібної торгівлі без нагляду

Згідно з нещодавнім американським дослідженням, у якому було опитано понад 2300 споживачів, покупці покоління Z, швидше за все, шукатимуть варіанти роздрібної торгівлі без нагляду, оскільки хочуть не поспішати під час покупок, не спілкуючись із персоналом магазину.

У звіті опитування підкреслюється, що 41% покупців покоління Z вважають за краще не брати участь у розмові під час оформлення замовлення, за ними йдуть міленіали з 38%.

Опитайте їх про їхню зацікавленість у покупці нетрадиційних товарів через кіоски, і респонденти покоління Z сказали, що хотіли б використовувати торговельні автомати для покупки товарів для здоров’я (79%), товарів для краси (61,9%), одягу та аксесуарів (59%) книги (47,8%), журнали (32,2%).

Міленіали, тим часом, найменш схильні використовувати автомати для покупки товарів для здоров’я, але вони, швидше за все, використовують автомати для покупки одягу та косметичних товарів.

Тож не дивно, що в окремому опитуванні близько 30% представників покоління Z і 35% мілленіалів висловили думку, що магазини типу Amazon Go матимуть успіх.

Роль мобільних пристроїв

Неможливо підкреслити роль мобільних пристроїв у роздрібній торгівлі без нагляду. Смартфони здатні перетворювати статичну торгівлю продуктами на динамічну роздрібну торгівлю.

Мобільні пристрої є домом для платіжних програм, віртуальних кредитних карток і збережених цінностей. Вони є шлюзом до програм лояльності та винагород, а також роблять можливим соціальну торгівлю та подарунки. Клієнти можуть використовувати свої смартфони, щоб перевірити розташування торгових автоматів або мікромаркетів і зробити вибір товару.

Навіть у традиційних магазинах клієнти, які прагнуть пропустити черги на касі, використовують свої мобільні пристрої для доступу до розумних візків для покупок і додатків, які дозволяють їм перевіряти ціни, знаходити товари та переглядати асортимент у магазині. Доступ до купонів на знижку та інших пропозицій є ще однією важливою можливістю пристрою, яку цінують покупці.

Варто підкреслити, що деякі роздрібні торговці пропонують покупцям можливість перевірити свій віртуальний кошик у зручний для них час, що допомагає покращити загальний досвід клієнтів.

Інші можливості, доступні для мобільних пристроїв, включають доступ до списків покупок, замовлення недоступних продуктів у магазині, перегляд інформації про продукт і перевірку рекомендацій щодо продукту, оглядів і рейтингів.

Роздрібна торгівля без догляду в маленьких містах

З огляду на високотехнологічний підхід роздрібної торгівлі без нагляду, легко подумати, що така модель може процвітати лише в мегаполісах. Але пара продуктових магазинів, які працюють цілодобово і без нагляду, у маленьких містах Міннесоти доводять протилежне.

Main Street Market в Евансвіллі є магазином лише для членів, який стягує річну плату в розмірі 75 доларів США. Магазин, який доступний через мобільний додаток або брелок, пропонує клієнтам використовувати його додаток для платежів або використовувати автоматичну касу в магазині.

Щоб зробити магазин менш дорогим для роботи, покупці повинні сканувати товари самостійно, а камери спостереження запобігають крадіжкам. Однак бізнес здебільшого покладається на систему честі, беручи приклад з New Prague Farmhouse Market, іншого цілодобового бакалійного магазину.

Річне членство у Farmhouse коштує 99 доларів на рік і дає понад 200 попередньо схваленим покупцям доступ до спеціальної картки-ключа, за допомогою якої можна забрати продукти та оплатити їх через касу.

Щоб ще більше знизити витрати, навіть постачальники отримують власні картки-ключа та можуть самостійно поповнювати запаси продуктів. У цьому магазині також є лише камера в ім’я безпеки, але ще не траплялося жодного випадку крадіжки.

Перешкоди для усиновлення

Неконтрольована роздрібна торгівля може бути готова змінити торговий ландшафт, але ще не всі кинулися на перемогу.

Як виявили дослідники, споживачі, які навмисно вирішили не використовувати технологію роздрібної торгівлі без нагляду, мають низку скарг щодо того, як працюють опції самообслуговування в їхніх улюблених магазинах.

Є такі (33%), хто просто «не любить» касу самообслуговування. Але для інших проблеми більше стосуються взаємодії з клієнтами або досвіду цифрового користувача. Наприклад, 23% покупців вважають незручним самообслуговування для свіжих продуктів. Користувачі з більш ніж 10 товарами в кошику також висловлюють подібні труднощі.

Тим часом в іншому опитуванні відсутність допомоги (37%) і вихід із магазину, не знаючи суми стягнення (19%) були названі двома головними проблемами, пов’язаними з роздрібною торгівлею без нагляду.

Експерти стверджують, що багато з цих проблем можна вирішити шляхом уточнення способу представлення та керування параметрами самообслуговування з технічної точки зору та точки зору користувача. Роздрібні продавці можуть підвищити рівень залучення споживачів за допомогою зручного програмного забезпечення, простого процесу реєстрації для клієнтів у POS або покращеного доступу до опцій самообслуговування.

Майбутні тенденції роздрібної торгівлі без нагляду

У будь-якому випадку, майбутнє роздрібної торгівлі без нагляду, безумовно, виглядає яскравим, оскільки в цьому секторі відбувається багато інновацій.

Керуючись попитом клієнтів, постачальники рішень тепер додають можливості до машин, щоб дозволити клієнтам зарезервувати продукт у певному підрозділі, замовивши його через мобільний додаток, відсканувавши QR-код і забравши його безпосередньо.

Машини без нагляду також все частіше оснащуються такими технологіями, як розпізнавання обличчя та доповнена реальність, щоб допомогти клієнтам візуалізувати, як продукт виглядатиме на них, перш ніж вони його купують.

Цікаво, що багато органічних фермерів і власників малого бізнесу шукають інтелектуальні торговельні автомати та мікроринки, щоб зробити свою продукцію доступною для покупців напряму, не встановлюючи кіоск на ринку та не залучаючи посередників.

Ще одна тенденція, яка, на думку експертів, незабаром може стати основною в роздрібній торгівлі без нагляду, це маркетинг на основі місцезнаходження. Отже, якщо споживач знаходиться поблизу безготівкового торговельного автомата або мікроринку, він може отримати сповіщення про спеціальну угоду чи пропозицію за допомогою повідомлення або сповіщення програми.

Дивлячись вперед

Підводячи підсумки, можна сказати, що одна річ цілком зрозуміла – зрив у формі роздрібної торгівлі без нагляду вже не за горами, і традиційні торговці мають величезну можливість підскочити до перемоги, починаючи з пропозиції безконтактних платежів своїм клієнтам.

У довгостроковій перспективі стане звичайним бачити кожного торговця з роздрібною торгівлею без нагляду як частину його пропозиції споживачам, чи то у формі мікроринків у стилі Amazon Go, чи через розумні торговельні автомати та кіоски самообслуговування.

Дізнайтеся, як Nayax може допомогти вам орієнтуватися на цій новій території, зв’язавшись з нами тут.